התייעלותן של יחידות רשות המיסים, הן במס הכנסה והן באגף המכס והמע"מ, הובילה את הרשות לזכייה במקום הראשון והשני בתחרות השנתית הארצית לצוותי שיפור הנערכת מטעם נציבות שירות המדינה בטקס שנערך (יום ב', 19.10.15) במעלה החמישה. רשות המיסים זכתה מול מתמודדים כגון רשות החברות, משרד הבריאות, משרד הביטחון, משרד החינוך ומשרד הכלכלה.
במקום הראשון זכתה יחידת הכלבנים שבאגף המכס והמע"מ, שבה שמונה כלבנים העובדים בכל בתי המכס בארץ בכל שעות היממה. ייעול שיטות העבודה עם הכלבים עצמם, ניתוח תהליכי עבודה פנימיים והפקת לקחים הובילו לזינוק של אלפי אחוזים בסיכול הברחות סמים ארצה מאז 2011, כמו גם באיתור הכנסת כספים בלתי מדווחים בכפוף לחוק לאיסור
הלבנת הון.
כמו-כן, המהלך הייזום של מחלקת מוסדות ציבור ומלכ"רים בחטיבה המקצועית של רשות המיסים (אגף מס הכנסה ומיסוי מקרקעין) לייעול פעולת המחלקה בשנה וחצי האחרונות בתחום הטיפול בהטבות מס למלכ"רים, זיכה אותה במקום השני בתחרות; זאת לאור העובדה כי שינוי וייעול שיטות העבודה הובילו לחסכון רב בזמן, בכספי ציבור ובהיבטים נוספים עבור המדינה, עבור המייצגים, עבור הציבור ועבור רשות המיסים, ללא כל הקצאת תקציב ומשאבים נוספים וללא כל הסתייעות ביועצים חיצוניים.
ההישגים התבטאו, בין היתר, בקיצור זמני ההמתנה לקבלת אישורים להטבות מס מארבע שנים בממוצע לארבעה חודשים בממוצע, הגברת השקיפות והנגישות לציבור תוך מינוף אתר האינטרנט של רשות המיסים בהפחתת צמצום הצורך בשירות פרונטלי בכ-90%, פישוט הליכים והעמקת הפיקוח, הביקורת והבקרה בתחום מוסדות הציבור והמלכ"רים.
מיכל עמית, הממונה על איכות ומצוינות ברשות המיסים, מלווה ומנחה מתודולוגית את צוותי השיפור ברשות במסגרת עבודתה, וכך עשתה עם הצוותים הזוכים.
