עליזה מזרחי ובנה אבנר תבעו את חברת מנו ספנות בע"מ בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים לאחר שחויבו בדמי ביטול כשביטלו הפלגה עקב מותו של הבעל/האב. מכתב התביעה עלה שהתובעת, בעלה המנוח ובנם היו אמורים לצאת להפלגה בחודש ספטמבר 2007 ועשרה ימים לפני כן נפטר הבעל לאחר שאושפז באופן פתאומי ביחידה לטיפול נמרץ. התובעת ובתה ביקשו לבטל את העסקה מיד עם אשפוזו של הבעל ובתגובה הציעה הנתבעת לבטח את הבעל/האב כדי להבטיח החזר מלא של עלות החבילה חרף ביטולה. לאחר שבתה של הנתבעת סירבה חויבה התובעת בדמי ביטול בגובה של 50% עקב הסמיכות ליציאה.
בכתב ההגנה טענה הנתבעת שנהגה בהתאם לתנאי ההזמנה וכי מדיניות הביטולים ידועה ומתפרסמת בחוברת שניתנת לנוסעים. "לפי התנאים הכלליים, בביטול הזמנה בפרק זמן שבין שלושה שבועות עד שבוע לפני ההפלגה, יש לשלם דמי ביטול של 50% ממחיר ההזמנה". הנתבעת ביקשה לדחות את התביעה.
בפסק דין שניתן בחודש שעבר, בהעדר הצדדים, חייבה השופטת מרים ליפשיץ-פריבס, את מנו ספנות להחזיר לתובעים את התמורה ששולמה בניכוי דמי טיפול בסך של 750 שקל ובתוספת הוצאות בסך 300 שקל. השופטת קבעה שהתובעת לא יכלה לצפות במועד רכישת הכרטיסים את האשפוז ופטירתו של בעלה ומכאן שמדובר בסיכול החוזה בהתאם לסעיף 17 לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה) תשל"א - 1970.
"היה על הנתבעת להימנע מביצוע העסקה, ככתבה וכלשונה בנסיבות של סיכול, ונכונים הדברים, בפרט כאשר לא הוכח שהתנאים הובאו לידיעת התובעים". לטענת השופטת, בהזמנה, שנעשתה בטלפון ונשלחה בפקס, אין פירוט כלשהו של תנאי ביטול העסקה וגובה דמי הביטול. "הכרטיסים להפלגה לא הגיעו אל מי מהתובעים עד למועד ההפלגה והנתבעת לא הכחישה זאת. התובעים לא קיבלו את החוברת עם תנאי הביטול וכל שהגיע אליהם הוא אישור ההזמנה".
השופטת הוסיפה שהנתבעת לא הוכיחה ששלחה לתובעים את חוברת השיט. "העסקה נרקמה לאחר פרסום בעיתון ובשיחת טלפון, מבלי שסוכנת כלשהי תשמש כגורם מתווך. בכך נמנע מהתובעים ללמוד על התנאים לביטול ההפלגה לפני ההתקשרות בביצוע ההזמנה ולאחריה". בפסק הדין הודגש שלנתבעת לא הייתה זכות לאכוף על התובעים את תנאי הביטול משלא הובאו לידיעתם לפני ביצוע ההזמנה ולאחריה, והובאו לידיעה רק עם אשפוז המנוח. "בהחלטת הנתבעת להרחיב את קהל לקוחותיה במתן אפשרות לביצוע הזמנה טלפונית, אין כדי לפטור אותה מחובת מסירת התנאים המחייבים את המזמין כמצוות תקנות שירותי תיירות".
