בנק הפועלים קנה ני"ע ללא אישור הלקוחה

רות סונדרס תבעה את בנק הפועלים בע"מ בבית משפט השלום בתל אביב בסכום של 31,327 שקל לאחר שפעל מאחורי גבה. מכתב התביעה עלה שסונדרס, תושבת חוזרת, פתחה חשבון בבנק הפועלים בתחילת חודש אוקטובר 2007. ביום 23.10.07 העבירה לחשבונה סך של 1,600,000 שקל ורכשה 2 המחאות בנקאיות בסך כולל של 194,640 שקל. בניכוי עמלות שונות נותרה בחשבונה יתרת זכות בסך 1,405,337.30 שקל, וביום 23.10.07 רכש הבנק מהכספים ניירות ערך מסוג פריזמה פצ"מ דולרי.

לדברי סונדרס, הפעולות בוצעו ללא הסכמתה וללא אישורה וחתימתה, ולמרות שבאותה עת נכחה בסניף כשרכשה את ההמחאות הבנקאיות. לטענתה, ביום: 29.10.07 המשיך הבנק במעלליו ומכר כמות קטנה של ניירות ערך על-מנת לכסות את יתרת החובה שנותרה בחשבון. סונדרס הלינה שלא נדרשה לחתום על מסמך כלשהו ונגרם לה נזק כספי בסך של 22,327.31 שקל. כמו-כן שמלבד הנזק הממוני, פנתה לסניף פעמים רבות בעל-פה ובכתב והדבר גזל מזמנה שהוערך בסך של 4,000 שקל. סונדרס ביקשה פיצוי בסך 5,000 שקל בגין עוגמת נפש שנגרמה לה במהלך המשא-ומתן מול מנהל הסניף שלא לקח אחריות.

"החשבון נוהל בהתאם לכללים"

בנק הפועלים הכחיש את טענותיה של סונדרס וטען שהייתה מודעת להשקעה והמתינה לתוצאות. "משהתברר ששער הדולר ירד חיפשה עילת תביעה. התובעת הורתה לרכוש קרן צמודת דולר והגיעה יום למחרת ויום לאחר מכן לסניף, כשבאותה עת היה ניתן לבטל את הפעולה. התובעת העלתה טענות רק לאחר שישה ימים כששער הדולר ירד".

לדברי הבנק, החשבון נשוא התביעה לא נפתח באמצעות תעודת זהות אלא באמצעות דרכון זר ונוהל בהתאם לכללים הנהוגים בחשבונות מסוג זה. "לאחר פתיחת החשבון חתמה התובעת גם על הסכם יעוץ הקובע בין היתר בסעיף 7.2: "הבנק יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו לקבל או לסרב לקבל בקשות או פניות, או הוראות שתימסרנה לו בעל-פה, בטלפון, או בפקס...". כמו-כן שסוכם בנוכחות התובעת על רכישת קרן פריזמה פצ"מ דולר בסכום כולל של 1,400,000 שקל והובהר שהקרן תוצמד לשער הדולר, ורכישת הקרן ומכירתה אינן כוללות עמלה משמעותית. "רק ביום 29.10.07 עקב תנודה חזקה בשער הדולר וירידות חזקות התלוננה לראשונה התובעת שלא ביקשה לרכוש את הקרן הדולרית. משעומתה עם העובדה שהייתה בסניף בימים 24.10.07 ו-25.10.07 השיבה שהייתה מבולבלת".

ביצוע פעולות שניתנו בעל-פה - אסורות

השופט מריו קליין קיבל את התביעה בחלקה: "הגעתי למסקנה שהנתבע התרשל במילוי חובת הנאמנות כלפי הנתבעת עת שביצע פעולות בחשבונה וזאת מבלי שניתנה לכך הסכמה מפורשת בכתב. אינני מקבל את טענת הנתבע לפיה בהתאם לסעיף 7.2 לתנאי ניהול החשבון מוסמך הבנק לבצע פעולות בהתאם להוראות שניתנו בעל-פה. התובעת הייתה מצויה באופן פיזי בבנק, ומשכך, הייתה מוטלת על נציג הבנק החובה להחתים את התובעת על הפעולות שבוצעו, ובאם לא עלה בידו לעשות כן, היה עליו להימנע מביצוע הפעולה". עוד אמר השופט כי "מחקירתה של מנהלת המחלקה הבנקאית עלה כי אינה בקיאה בפרטיים הטכניים והתקשתה להצביע על ההוראה המאפשרת לבצע את הפעולה ללא חתימה מצד בעל החשבון".

בסופו של דבר, חויב בנק הפועלים לשלם לסונדרס סך של 21,677.39 שקל המהווים את הנזק הישיר מפעולותיו שבוצעו ללא הרשאתה בתוספת 5,400 שקל בגין הנזקים הבלתי ממוניים שנגרמו לה וכן 2,700 שקל הוצאות.