חברת תים מחשבים ומערכות, ספקית פתרונות תוכנה, מערכות מחשב, תקשורת ואבטחת מידע מרחיבה את תחום ה-CRM (שימור לקוחות) - Customer Relations Management. תים החלה לשווק את CRMsphere של חברת תפנסופט.
מערכת CRMsphere הינה מערכת ייחודית המספקת דרישות בתחום שירות, מכירות, שיווק ומתן תמיכה מלאה. המערכת מבוססת רשת (Internet) והיא מספקת מעגל מלא של תוכנות CRM, eCRM ו-mCRM (CRM סלולרי) הממוקדות ל-Call Centers, פתרונות משולבים של CRM/ERP בנושאי שירות ומכירות ו-HelpDesk פנימי.
עד לאחרונה הוטמעה המערכת בעיקר בארגונים בארה"ב כמוABB , Sprint, Reynolds & Reynolds ו-Agfa.
"לאור המצב הכלכלי והקיצוצים התקציביים, חברות רבות בוחנות דרכים יעילות יותר, לשיפור ניהול קשרי הלקוחות שלהן - CRM - באמצעות הטמעת כלים מחשוביים, במטרה להעביר חלק מפעילות השירות לכלים אוטומטיים ובכך ליעל את השירות. ההתפתחות הטכנולוגית בתחום מאפשרת ניצול טוב יותר של שיפור מערך השירות להעמקת המכירות", כך מסר סמנכ"ל פרויקטים ופיתוח תוכנה בתים מחשבים ומערכות, נחמן רובינפלד.
מנכ"ל תפנסופט, אמתי קורן, מסר: כי "מערכת CRMsphere, המיושמת כראוי, משפרת את שביעות הרצון של לקוחות הארגון ושל צוותי המכירות והשירות, במקביל לירידה בעלות השירות. בחרנו בחברת תים לשווק את המערכת הייחודית שלנו בתחום, מכיוון שתים ידועה במערך השירות והתמיכה שלה. אנו בטוחים שתים תדע ליצור עבור לקוחותינו המשותפים בסיס איתן, עליו יוכלו לבסס את מערך שירות הלקוחות שלהם הן ללקוחות חיצוניים והן לפנימיים".
עוד הוסיף נחמן, כי לתים יש ניסיון ביישום מגוון פתרונות ייחודיים בתחום זה, באמצעות מערכת HelpDesk שפיתחה והטמיעה אצל לקוחותיה וכן באמצעות פרויקטים שביצעה עם מערכת ClarifyCRM של חברת נורטל, עד למכירתה לאמדוקס. לאחר בדיקה ארוכה ומדוקדקת שערכנו בתחום זה, מצאה תים את מערכת CRMsphere כמערכת המתאימה ביותר ללקוחותינו, כך שהחלטנו להתמקד בפיתרון של חברת תפנסופט.
אודות קבוצת תים
קבוצת תים, מקבוצות המחשוב הגדולות בארץ, נסחרת בבורסת תל אביב משנת 1983. בקבוצה למעלה מ-1,400 עובדים, כשמחזור השנתי שלה עומד על כ-160 מיליון דולר.
חברת תים מחשבים ומערכות, פעילה בכל מגזרי המשק הישראלי ובכל תחומי המחשוב, ומתמחה במתן פתרונות מקיפים ללקוחותיה השונים, בכללם מערכות אחסון וגיבוי, זמינות מידע ו-DRP, מערכות Unix (SUN), שרתי אינטל (Compaq, HP), התמחות בפרויקטים בסביבת מיקרוסופט, תקשורת (Nortel, Cisco, Cabletron), אבטחת מידע (CheckPoint, Symantec, Veritas, NAI). בנוסף, מתמחה חברת תים במיקור חוץ (Outsourcing), המבוסס על תחומי הפעילות המוזכרים, ניהול פרויקטים, אינטגרציה ובפיתוח תוכנה ופרויקטים באמצעות בית התוכנה תים סופט.
