קבוצת שירותי בריאות כללית הקימה אגף חדש - שיווק וקשרי לקוחות. כך הודיע מנכ"ל קבוצת שירותי בריאות כללית, זאב וורמברנד (יום א', 27.4.03). האגף החדש ירכז את הטיפול בשיווק, בפרסום, בקידום המכירות, בתקשורת השיווקית, במחקר ובתכנון, ויפעל בכפיפות מלאה למנכ"ל. האגף יספק שירותים ל-8 המחוזות בכללית, ל-14 בתי החולים ולחברות הבנות.
מקבוצת שירותי בריאות כללית נמסר, כי הקמת האגף היא צעד אחד בשורת צעדים שיוזם וורמברנד כחלק ממהלך רה ארגון שתעבור קבוצת שירותי בריאות כללית. במסגרת הרה-ארגון בוצע תהליך התייעלות ברמת המטה, שבמסגרתו רוכזו כל המחלקות שעסקו בקשרי לקוחות לאגף שיווק וקשרי לקוחות אחד.
האגף החדש יהיה אחראי בין השאר על מוקד "כללית CALL" ויפעל להפיכתו למרכז קשרי לקוחות. על רקע הצלחת פעילותו של המוקד הטלפוני שהוא הגדול מסוגו בארץ יפתח בימים אלה באזור הצפון (כרמיאל) מוקד נוסף של "כללית CALL".
כיום, מטפל המוקד ב-7 מיליון פניות של לקוחות בשנה. בנוסף יעמיק האגף החדש את התקשורת הפנים ארגונית בקרב 30,000 עובדי הכללית מתוך ראיה ארגונית כוללת כי הצלחת הקבוצה תלויה באיכות השירות שיספקו העובדים ללקוחות. האגף כולל אנשי מחקר, פרסום, ושירות לקוחות ואחראי מקצועית על מנהלי השיווק במחוזות השונים של הקבוצה.
שי אלמוג, 37, נשוי+3, הוא בעל תואר שני מהחוג למנהל עסקים באוניברסיטת בר אילן וחבר בוועדת השיווק של איגוד המפרסמים.
בתפקידו האחרון בכללית שימש במשך שנתיים כראש אגף תיאום והיה אחראי על גיבוש הזהות התאגידית של ה'כללית' שבאה לידי ביטוי גם בזיהוי הילד השואל 'למה?'. קמפיין זה של הכללית זכה לאחרונה במדליית זהב ובמדליית כסף בתחרות הפרסום, 'קקטוס הזהב'.
בתפקידו האחרון לפני שהגיע לכללית, כיהן אלמוג במשך חמש שנים כראש אגף שיווק ומכירות במפעל הפיס.
