משרד התמ"ת הגיש (יום ה', 11.3.10) לבית משפט השלום בפתח תקוה כתב אישום נגד חברת הוט, בגין הטעיה בעניין התנאים לקבלת הטבה במבצע "ספק אינטרנט חינם" ובמבצע "מנוי לכדורגל".
מכתב האישום עולה כי בקיץ 2005 פרסמה הוט מודעה בעיתון
ידיעות אחרונות, בה הודיעה לצרכנים על מבצע שהיא מקיימת. באותיות הקטנות בשולי המודעה הפרסומית הובטח לצרכנים שהם מצטרפים חדשים, לקבל במסגרת העסקה, למשך 24 חודשים, הטבה של ספק אינטרנט חינם. בסמוך לכך פרסמה החברה מודעה נוספת, בה הציעה לצרכנים במקומון "תל אביב" מבצע שהיא מקיימת, לפיו יקבלו המצטרפים לחברה מנוי אחד לאחת מקבוצות הכדורגל עבור עונת המשחקים 2006-2005. תנאי המבצע, כפי שפורסם במודעה, חלו הן על מצטרפים חדשים והן על לקוחות קיימים.
לאחד הצרכנים, שכבר היה מנוי בהוט וביקש להצטרף למבצעים הנ"ל שראה בעיתונים, נאמר כי מבצע ספק אינטרנט חינם חל על צרכנים שהינם מצטרפים חדשים בלבד, ואילו הצרכן במקרה זה רק חידש מנוי קיים. לגבי מבצע הכדורגל, נטען בפניו שאפשר להחליף את ההטבה שקיבל בהטבה של מינוי לכדורגל כמחווה בלבד, אבל בשום אופן אי-אפשר לקבל שתי הטבות כי מדובר במבצעים שונים ובמסלולים שונים.
מבדיקת הפרסומים של שתי המודעות על-ידי משרד התמ"ת עלה, כי צרכן סביר ורגיל עלול היה להבין משתי המודעות שהוא זכאי לקבל את שתי ההטבות המובטחות גם יחד.
עוד עלה מבדיקת התמ"ת, כי לא נאמר בפרסומים דבר באשר להיעדר אפשרות לכפל מבצעים במסגרת עסקה אחת, ואף לא צוין בפרסום כי קיימת אפשרות שתהיה התנגשות בין מבצעים שונים או מצב של היעדר אפשרות לקבל את ההטבות השונות במסגרת עסקה אחת.
בכתב האישום נאמר עוד, כי "הוט נמנעה מגילוי כל הפרטים וההגבלות לצרכניה הן במודעות הפרסום עצמן והן בשרות הלקוחות בעת קשירת העסקות עם הצרכנים. החברה נהגה בחוסר תום לב ולא קיימה את חובת הגילוי המוטלת עליה בחוק ולפי תכליתו, וכי ההטעיה בעניין של קבלת הטבות הנלוות לעסקה מהווה הטעיה במחיר העסקה ומרכיביה".
