שופטת בית משפט השלום בתל אביב, שרון גלר, דחתה (3.6.12) את תביעתו של ראש לשכת עורכי הדין לשעבר,
ד"ר שלמה כהן, נגד חברות נטוויז'ן ובזק בגין ניתוק שירותי האינטרנט והדוא"ל במשרדו למשך 10-8 שעות. התקלה התרחשה בפברואר 2008 וכהן תבע בגינה 450,000 שקל - 250,000 שקל כנזק ישיר ו-200,000 שקל כנזק למוניטין שלו מול לקוחותיו.
גלר קבעה, כי לחברת בזק עומדת החסינות מפני תביעות שניתנה לה בחוק הבזק, ואילו לנטוויז'ן עומדת החסינות שנקבעה בהסכם עליו חתם כהן בשנת 2001 עם חברת ברק (שהתמזגה עם נטוויז'ן). עוד קבעה גלר, כי בניגוד לטענתו של כהן - התקלה לא נבעה מ
רשלנות, אלא הייתה תקלה בלתי צפויה העלולה להתרחש בעת טיפול ברשתות תקשורת בכלל ובטכנולוגיות חדישות בפרט:
"התקלה אשר אירעה במקרה דנן הייתה נדירה ובלתי צפויה, וכי לעבודות התשתית שביצעה נטוויז'ן קדמו הערכות פנימית בהתאם לנוהלי החברה, לרבות הכנת דוח פנימי, וכן תיאום בינה לבין בזק, לרבות הידרשות להערכת סיכון פגיעה בשירות ללקוחות, אשר הוערך כנמוך. מראיות אלו עולה, כי ככל הנראה עבודות התשתית עצמן, לא הן שגרמו לתקלה וכי התקלה עצמה, קשורה כנראה לבאג שהתגלה במערכת חדשה בנטוויז'ן (מערכת הרדיוס), למרות שעל-פי העדויות אף היא נבדקה יסודית בטרם השמשתה. אף בעניינה של בזק, עולה מחומר הראיות, כי ציוד בזק עצמו היה תקין עובר לאירוע וכי קרס, זמנית, עקב עומס חריג.
"...הרושם המצטבר ממגוון הראיות הנ"ל הינו, כי הן נטוויז'ן והן בזק, נדרשו מיידית, באופן רציני ואחראי, לטיפול בתקלה. מחומר הראיות עולה, כי הטיפול אצל כל אחת משתי הנתבעות היה רציף ואינטנסיבי, וכלל פעולות ובדיקות לאיתור הבעיה, תוך כדי שבמישור השירות ועידכון הלקוח, נמסר מידע בזמן אמת לתובע ואנשיו, ובסופו של דבר לאחר מספר שעות, התקלה אכן נפתרה סופית".
בנוגע לסכום שתבע כהן אומרת גלר, כי הוא כלל לא הוכיח את הנזקים הנטענים ולמרות ההזדמנויות שניתנו לו - לא הגיש מסמכים. "מדובר בנזק הנטען ביחס לניתוק משרד התובע משרותי אינטרנט ודוא"ל למשך כ-10-8 שעות עבודה, תוך הצהרת התובע לאי עזיבת לקוחות ואי ירידה בהכנסות המשרד, ומבלי שהוצגו ראיות כלשהן, אשר נטען כי קיימות, ביחס לתלונות של לקוחות במשרד. אין ספק בליבי, כי שרותי האינטרנט בכלל והדוא"ל בפרט הינם כלי עבודה מרכזי וחשוב במשרד התובע, וכי העבודה במשרדו אכן שובשה והתעכבה בגין התקלה הנדונה... מכאן ועד לתביעה על סך 450,000 שקל - רב המרחק". כהן חויב בתשלום הוצאות בסך 20,000 שקל.
