פרטנר חייבה את לקוחותיה המנויים על השירות call back בתעריף שגוי בעת שהותם בחו"ל בשל תקלה בחברה. כך נטען בתביעה ובבקשה לאישורה כייצוגית נגד החברה.
לדברי התובע, משה הנדל מאלוני אבא, הלקוחות חויבו בתעריף של חיוג ישיר במקום תעריף חיוג מוזל בשיטת call back המכונה אצל פרטנר "חיסכון עולמי" שהינה שיטה האמורה לגרום לחיוב חסכוני יותר מאשר השיטה של החיוג הישיר.
לדברי התובע, בתביעתו לבית המשפט המחוזי בלוד שהוגשה באמצעות עו"ד אסף שילה, שירות ה-call back נועד לאפשר למנויי פרטנר להוזיל את עלויות השיחה מחו"ל לארץ.
אולם לטענתו, בעת שהותו בצרפת הוא ביצע מספר שיחות בשיטה זו והעלות של כל דקת שיחה אמורה הייתה להיות 13.9 שקל, אולם בפועל הוא חויב בתעריף של 19.9 שקל לדקת שיחה.
התובע מציין כי בסך-הכל חויב עבור 13 דקות שיחה בתעריף 19.9 שקל במקום 13.9 שקל ולכן נזקו האישי מסתכם ב-78 שקלים.
לדבריו, התעריפים בהם חייבה פרטנר את לקוחותיה עומדים בניגוד להתחייבויותיה ולהצהרותיה, מהווים הפרת הסכם והדבר מזכה את הלקוחות בפיצוי בשל חיובי היתר מהם סבלו.
לטענת התובע, אין לו מידע על אודות סיבת התקלה או היקפה וניסיונותיו לבצע בירור מתאים עלו בתוהו, שהרי פרטנר סברה כי חייבה אותו כדין. עם זאת, אין ספק כי חיובי היתר אינם נחלתו בלבד, שהרי הוא אינו חושד כי מערכת החיוב של פרטנר עוינת אותו באופן אישי, או כי טעתה דווקא בשיחות אותן ביצע, אך לא טעתה אצל אחרים.
לדברי התובע, אין ספק כי מקורה של התקלה הוא מערכתי, דהיינו לא טעות אנוש, ועל כן מן הנמנע כי הוא הינו הנפגע היחיד, וקיים סיכוי סביר כי קיימת קבוצה משמעותית של לקוחות פרטנר אשר ניזוקו בצורה דומה.
התובע מבקש מבית המשפט לחייב את פרטנר להשיב ללקוחותיה את הכספים שגבתה ביתר במהלך שבע השנים האחרונות בגין חיובם בתעריפים שגויים בעת שהותם בחו"ל על-ידי חיוב בתעריף של חיוג ישיר במקום בתעריף חיסכון עולמי שבשירות call back.
בנוסף לסעד הכספי מבקש התובע מבית המשפט להורות פרטנר לתקן את התקלה האמורה בגינה גבתה חיובי יתר מלקוחותיה בשירות ה-call back.
