לנוכח המשך שיבושי הטיסות הודיעה הנהלת חברת התעופה אל-על על שינוי מדיניות ביטול הכרטיסים והחזרי הכספים ולהקל על הלקוחות המבקשים את כספם בחזרה.
"חברת אל-על מקפידה מאז ומעולם לנהוג בהגינות מלאה כלפי לקוחותיה, גם בזמנים חריגים והחליטה לנהוג כך גם הפעם.
לאור השינויים בלוחות הזמנים בשל עיצומי הטייסים, החליטה החברה להקל על מדיניות הביטול והשינוי של לקוחות החברה.
הוחלט כי ביחס לטיסות היוצאות עד ליום 30 בנובמבר 2016
תאפשר החברה ביטול הטיסה והחזר כספי מלא בגינה ללא דמי ביטול וכן תאפשר שינוי מועד הטיסה ללא דמי שינוי", נמסר בהודעת ההנהלה.
עוד נמסר כי את השינויים יש לבצע מול הגורם שמולו בוצעה ההזמנה של הכרטיסים. "אנו שבים ומתנצלים בפני הנוסעים על אי-הנעימות ופועלים להחזרת הפעילות לסדרה", לשון ההודעה.
ביום חמישי הקרוב צפויה ועדת הכלכלה של הכנסת לקיים דיון במשבר בחברת אל-על. לדברי יו"ר הוועדה, הדיון יתכנס במטרה לסייע להביא לסיום המשבר קודם כל לטובת הנוסעים הסובלים ממנו ולטובת החברה. עוד הודיע כי בכוונתו להיפגש עם שני הצדדים, בנפרד, עוד לפני הדיון כדי לקרב ביניהם ולהביא לסיום המשבר.
בשעות הערב הודיע יו"ר ההסתדרות,
אבי ניסנקורן, כי זימן ללשכתו למחר בשעה 18:00 את נציגי הוועד וההנהלה באל-על, בניסיון לפתור את המשבר בחברה.
