עם ישראל חושש לרכוש מוצרים באינטרנט, וחמור מכך מוצרי תיירות. מסקר שערכה התאחדות סוכני הנסיעות עולה כי 0.5%מהאוכלוסיה ביצעו רכישה של מוצרי תיירות ברשת. על-מנת להפיג את החשש, מציע מנכ"ל חברת התיירות המקוונת - גוליבר, צביקה קרפל, 12 עצות לרכישת חופשה בטוחה ברשת:
- יש לוודא שתהליך הקניה באתר (החלק הכספי) מבוצע בתהליך מאובטח בסטנדרטים בינלאומיים (פרוטוקול SSL).
- מומלץ להיכנס למספר אתרי אינטרנט בתחום התיירות ולהשוות את המחירים השונים ואת איכות החבילות. כך תוכלו לצאת חכמים יותר.
- חשוב לבדוק איזו חברה עומדת מאחורי האתר. מדובר בחנות וירטואלית של מוצרי תיירות, אך להבדיל מקניית ספר, כשמדובר בכרטיסי טיסה, אם ההזמנה לא מגיעה, מדובר בעגמת נפש שעלולה להרוס חופשה שתכננתם זמן רב. בנוסף, חשוב לדעת שמדובר בגוף מקצועי, שכן במקרה של בעיות, תלונות, אי אספקת המוצר ונושאי אחריות שונים - יש משקל רב לרצינות החברה שעומדת מאחורי האתר.
איך אפשר לבדוק זאת? כנסו באתר לחלק שבו רשום אודות החברה, בדקו מי עומד מאחורי החברה והיכן החברה ממוקמת - כך תדעו שאתם רוכשים חבילה בחברה אמיתית, ולא בחברה וירטואלית.
- תמיד כדאי לקנות באתרים שהם סופרמרקטים של מוצרים ולא מוטים ספק אחד. כך יכולת ההשוואה האמיתית בין המחירים של הספקים השונים היא יותר ממשית ואינטרס הלקוח נשמר בצורה טובה יותר. לצורך השוואה, אם קונים טלוויזיה ונכנסים לאתר של ספק אחד, רואים רק את המוצרים שלו. אם נכנסים לאתר גדול שמוכר טלוויזיות, תוכלו לראות את כל המוצרים הקיימים בשוק ואת מחיריהם. כך גם במוצרי תיירות - ככל שהמבחר גדול יותר, כך גדלה יכולת ההשוואה בין המחירים השונים.
- כשיעד החופשה הוא לא קשיח, כדאי לנסות לרכוש את המוצרים דרך מדור הרגע האחרון, שם ניתן למצוא מגוון רחב של מחירים המסודרים לפי מחיר ולא לפי יעדים. למעונינים לצאת ביום ראשון לחופשה מומלץ לבדוק ביום שישי אחר-הצהריים וביום שבת; למעונינים לצאת לסוף שבוע - מומלץ לבדוק ביום שלישי בערב וביום רביעי.
- כשהחופשה מבוססת על טיסות סדירות, יש משמעות רבה לקניה מוקדמת. ככל שנרכוש מוקדם יותר כרטיס טיסה, כך הסיכוי ליהנות מכרטיסים במחלקות המוזלות גדול יותר.
- בחורף יש לא מעט מקרים שבהם מחירי הטיסות הסדירות, בשילוב עם חדרי מלון, זולים משמעותית מחבילות מבוססות צ'רטר (דילים). לכן, חשוב להתמקד באתרים שמציגים גם נופשונים מבוססי טיסות צ'רטר וגם טיסות סדירות יחדיו.
- למשפחות המתכננות חופשה משפחתית בקיץ באחד מיעדי הנופש שבאגן הים התיכון - הקדימו והזמינו, מכיוון שחדרי המשפחות מועטים ואוזלים זמן רב קודם תחילת העונה.
- בנופש בישראל, שבו הלקוח יכול להרשות לעצמו להחליט ברגע האחרון, חשוב לזכור שגם ברגע האחרון אפשר לקנות חכם. לכן, צריך לקנות באתרים שמציגים מחירי אמת מפורטים, ולא מחירונים בלבד.
- למזמינים טיסות צ'רטר - יש לזכור שיש לאשרר את הטיסות חזור.
- מומלץ לקנות באתרים שיש להם מענה טלפוני 24 שעות ביממה, למקרה של תקלות לא צפויות.
- לקונים ברגע האחרון, מומלץ לרכוש מוצרים מחברה שיש לה משרדים גם בשדה התעופה. ישנם מקרים של טעויות אנוש - כמו שיבוש שם, ולכן חשוב שיהיה אל מי לפנות בשדה. בנוסף, משרד בשדה מאפשר ללקוח לאסוף את הכרטיסים בשדה - זה חוסך את הצורך באיסוף כרטיסים, אחד היתרונות הגדולים של רכישת מוצרי תיירות באינטרנט.
