חברת אומניטלקום סיימה פרויקט תקשורת בחברת הביטוח האמריקנית Healthplex. במסגרת הפרויקט הטמיעה החברה מערכת VMS - Voice Message Service, שהינה תשתית טלפוניה להוצאת שיחות יזומות המיועדת לתזכר את מבוטחי החברה הזכאים לטיפול שיניים בחינם מהמדינה, להגיע לבדיקות שיניים תקופתיות. היקפו של הפרויקט כמיליון דולר.
על-ידי מערכת הטלפוניה, שפותחה אומניטלקום, מפעילה חברת הביטוח האמריקנית מערך חיוגים אוטומטי, המאפשר הפצת מסרים למאות אלפי שיחות בו-זמנית למגוון רחב והטרוגני של מטופלים. זאת, תוך התאמת תוכן ההודעה המושמעת במדויק לכל אחד מהם על-פי מקום מגוריו והמרפאה הקרובה לביתו. בנוסף, המערכת מאפשרת לשלוט במאפייני השיחה על-פי פרמטרים מוגדרים מראש ומקבלת משוב מיידי ממקבל ההודעה באמצעות הקשה על מקשי הטלפון והעברה אוטומטית למרפאה המתאימה לקביעת תור.
ד"ר צחי בן-יצחק מנכ"ל אומניטלקום מוסר: "בהמשך למהפכת הבריאות שמתנהלת בארה"ב זכאים אזרחים מעוטי יכולת לטיפולי שיניים בחינם במימון הממשלה. במסגרת זו, חברת הביטוח Healthplex מקבלת באופן שוטף תקציב מהממשלה, והיא אחראית לדאוג לכך שהזכאים אכן יקבלו טיפולים רפואיים. מערכת זימון ותזכור התורים שלנו מאפשרת לחברה לנהל את מערך ההתקשרות מול מאות אלפי מטופלים בו זמנית, באופן יעיל ומבוקר ובמקביל, לפנות את צוות העובדים למתן שירות קשוב ואיכותי יותר. המערכת כוללת ממשק ישיר למערכת קביעת התורים של מרפאות השיניים ולביצוע אוטומטי של שיחות יזומות לקהל המטופלים - ללא צורך באינטראקציה אנושית. כמו-כן ישנה אפשרות לתסריט שיחה מורכב הכולל הוראות הגעה, הדרכות למטופל לפני בדיקות, טיפולים, ניתוחים וכדומה וכן הפניית שיחות למוקד במקרה הצורך. ללא המערכת האוטומטית החברה הייתה צריכה להציב מאות טלפניות שיפנו אישית לכל המטופלים ויתזכרו אותם, תהליך יקר ומסורבל משמעותית".
מערכת ה-Voice Message Service) VMS) פותחה על-ידי חברת אומניטלקום, המספקת פתרונות ושירותי תקשורת מתקדמים בתחום הטלפוניה. לחברה ניסיון עשיר בתכנון וביצוע קמפיינים מבוססי הודעות קוליות ומאחוריה קמפיינים עבור הארגונים הגדולים בישראל ובעולם. המערכת מיועדת לחברות וארגונים המעוניינים לתקשר עם קהל לקוחותיהם באמצעות מערכות טלפוניה מתוחכמות כגון תזכורות לתורים רפואיים תזכורות לקבלת משלוחים ועוד. המערכת מטייבת ומייעלת את ניהול הזמן במוסד הרפואי, מקצרת זמני תגובה, פותרת את בעיית העומס הכבד על אנשי המנהלה ומאפשרת לפנות באופן יסודי ומהיר למספר רב של מטופלים בו זמנית.
אודות החברה אומניטלקום מתמחה במתן פתרונות ושירותי תקשורת מתקדמים בתחום הטלפוניה. הקבוצה מספקת לארגונים ועסקים מגוון שירותי תקשורת, המאפשרים להם ליהנות מכל היכולות של מערכות טלפוניה מתוחכמות מבלי לרכוש ציוד יקר. השירותים והפתרונות של החברה מותאמים ונתפרים אישית עבור לקוחותיה, בהתאם לדרישות או מאפיינים מיוחדים.
תחומי הפעילות העיקריים של הקבוצה כוללים פתרונות IVR, מספרים בינלאומיים וירטואליים, שליחת הודעות קוליות ותזכורות תורים, מערכות לדיווח נוכחות באמצעות הטלפון, פתרונות Voice ו-Data לחברות ועסקים שעובדיהם מרבים בנסיעות לחו"ל ועוד. בנוסף, מתמחה הקבוצה גם בתפירת פרויקטי תקשורת בעלי מאפיינים ייחודיים המותאמים לדרישות הלקוח.
www.omnitelecom.co.il/about_HE.htm.
