קבוצת אומניטלקום זכתה במכרז לפיתוח והטמעת מערכת תזכור תורים עבור המרכז הרפואי רמב"ם בחיפה. הפרויקט החל בתחילת ינואר, והיקפו הראשוני נאמד בעשרות אלפי שקלים בשנה, עם צפי לגידול בעקבות הרחבת המערכת והשימוש בה בבית החולים ומכוניו.
מערכת תזכור התורים של אומניטלקום מטלפנת באופן אוטומטי למטופל, מתזכרת אותו על מועד התור, מציינת אילו טפסים עליו להביא ובמקרים מסוימים – אף מסבירה לו היכן לחנות. כמו-כן, המערכת מאפשרת למטופל להיות מועבר לנציג שירות כדי לשנות את מועד התור, וזאת באופן מפוזר לאורך היום על-מנת למנוע עומס במוקד.
מערכת תזכור התורים מחקה תסריטי שיחה של מוקדן, והופכת את פעולת התזכור לממוחשבת ואוטומטית. מדובר במערכת חכמה, אשר משלבת פנייה למטופלים באמצעות מסרונים (SMS) וחיוגים לפי אלגוריתמים מוגדרים מראש לשם השגת אחוזי תגובה מקסימאליים וייעול כללי של מערך התורים.
המערכת הוטמעה בעבר בבתי חולים ממשלתיים נוספים ובקופות חולים. היא מתממשקת למערכות חכמות למִנהל חולים כדוגמת "הנמר", ועומדת בתקני אבטחת המידע והפרטיות המחמירים של ארצות הברית – HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
לדבר עודד מאיר, מנהל השיווק ברמב"ם, "זהו עוד צעד לשיפור השירות למטופלי רמב"ם במסגרת תוכנית רחבה ומקיפה, שתיושם בהדרגה בשנים הקרובות. הפרויקט נעשה בשיתוף פעולה בין אגף המחשוב, בראשותה של שרה צפריר לבין מחלקת השיווק".
ד"ר צחי בן יצחק, מנכ"ל אומניטלקום, אומר כי התועלת שבשימוש במערכת תזכור התורים נוגעת לכלל המטופלים, והטמעתה במרכז הרפואי רמב"ם מצביעה על המגמה בתחום לבחור במערכת תזכור התורים של אומיטלקום.
"המערכת תורמת לבית החולים חסכון בשעות עבודה של מוקדנים, וחשוב מכך – זמן עבודה יקר של רופאים ועובדים פרה-רפואיים, וניצולת מרבית של ציוד יקר דוגמת מערכות MRI, עקב הגידול של הגעת מטופלים לתור שנקבע להם".
