תיקון ליקויים כלליים בעקבות בירור תלונות מהציבור
בעקבות בירורן של תלונות יש שנחשפים ליקויים כלליים שפגיעתם אינה במתלונן לבדו. כאשר נחשפים ליקויים כאלה, מצביע הנציב על הצורך בתיקונם כדי למנוע פגיעה באנשים נוספים. בשנות פעילותה של הנציבות תוקנו בעקבות הצבעת הנציב ליקויים רבים.
גם בדוח זה כלולות תלונות שבבירורן התגלו ליקויים כלליים, ובעקבות הצבעת הנציב על הצורך בתיקונם החליטו הגופים הנילונים לתקנם. להלן כמה דוגמאות:
משרד האוצר
הנהלת רשות המיסים החליטה להגביר את הבקרה והמעקב אחר טיפולם של משרדי המע"מ האזוריים בביטול עיקולים שהוטלו על כלי רכב של חייבי מע"מ לאחר שהחייבים הסדירו את חובותיהם
המשרד לאיכות הסביבה
חברי ועדות המכרזים של המשרד הונחו להודיע למגישי הצעות במכרזים על פסילת הצעותיהם על הסף סמוך לאחר קבלת ההחלטה על הפסילה ולהחזיר להם את הערבות הבנקאית שצירפו להצעתם, גם אם יש עיכוב בקבלת ההחלטה על הזוכה במכרז. המשרד החליט שפרסומי המשרד יעסקו רק בפעילות המשרד ויפרטו רק את מה שהציבור צריך לדעת לצורך קבלת שירותים מהמשרד ולמימוש זכויותיו.
משרד הבינוי והשיכון
ועדה בין-משרדית המשותפת למשרד האוצר, משרד הבינוי והשיכון והבנקים למשכנתאות דנה בבקשות של לווים להקלה בהחזר תשלומי הלוואה, ולשם קבלת החלטה בבקשה יש לעשות חקירה בדבר מצבו הכלכלי של הלווה. בעקבות בירור תלונה החליטה הוועדה שכל אימת שתוגש בקשה להקלה על-ידי בני זוג החיים בנפרד, תיעשה החקירה לשני בני הזוג יחד ותיגבה מהם עמלה עבור חקירה אחת בלבד.
משרד החינוך, התרבות והספורט
המשרד החליט שתשלומים המתקבלים מקרן השתלמות ייחשבו הכנסה השוללת זכות למלגה, ואולם הוא לא פרסם במועד הודעה על כך. לכן, למרות ההחלטה האמורה, הוא יבחן אם תלמידי ישיבה, שנשותיהם המורות יצאו לשנת שבתון בשנת הלימודים התשס"ה וקיבלו תשלומים מקרן ההשתלמות שלהן, זכאים למלגת הבטחת הכנסה.
מערכת בתי המשפט
עובדי המזכירות בבית משפט השלום בתל אביב קיבלו הנחיה, ולפיה אם נתבע הגיש כתב הגנה בתביעה נגדו לאחר שעבר המועד החוקי להגשת כתב ההגנה ולאחר שהמזכירות העבירה לשופט בקשה של התובע למתן פסק דין בהיעדר הגנה, יש להעביר את כתב ההגנה לשופט בצירוף הערה שכתב ההגנה הוגש באיחור.
משרד הפנים
מנהל האגף לרישוי ופיקוח על כלי ירייה במשרד הפנים חזר והבהיר למנהלי מטווחים ולסוחרים המורשים את הוראות צו כלי הירייה בנוגע לתשלום שניתן לגבות עבור בדיקת כלי ירייה. המשרד נערך למנוע טעויות בזיהוי אנשים שנגרמות בשל קיומם של מספרי זהות אינטגרליים (שבע הספרות האמצעיות) זהים לאנשים שונים בעלי אותו שם.
משרד התחבורה - אגף הרישוי
המשרד החליט לשלוח לכל הנבחנים שלא עברו בהצלחה את מבחני ההתאמה לקורס הכשרה להוראת הנהיגה הודעה בדבר האפשרות לקיים שיחת משוב על המבחנים. כמו כן הוחלט במשרד לקיים מכרז לבחירת גוף שיערוך את מבחני ההתאמה למועמדים לקורס הוראת נהיגה.
המשרד החליט גם ליזום מהלך של שינוי חקיקה והקצאת משאבים שיאפשר לו לזמן לשימוע בעלי רישיון נהיגה שהמכון הרפואי לבטיחות בדרכים המליץ לפניו שלא לחדש את רישיונם מטעמים רפואיים, קודם שיחליט אם לחדש את רישיונם אם לאו.
משרד התעשיה, המסחר והתעסוקה
רשם המהנדסים והאדריכלים החל לשלוח למי שנרשם בפנקס המהנדסים והאדריכלים עותק של הנהלים שנקבע בהם באילו תחומים על המבקש לקבל רישיון אדריכל להתנסות כדי שיהיה זכאי לקבל את הרישיון. נוסף על כך פורסמו הנהלים באתר האינטרנט של המשרד.
המוסד לביטוח לאומי
המוסד הוציא חוזר רענון, ולפיו עובד שעבד במשרה מלאה או חלקית והשתכר שכר הנמוך משכר המינימום זכאי לקבל ממנו גמלה מחליפת הכנסה (דמי לידה, תגמולי מילואים וכדומה) לפי שכר המינימום בהתחשב בהיקף משרתו. מינהלת המוסד החליטה לבחון את נושא זכאותם של שליחי הסוכנות היהודית לקצבת ילדים בעת שהייתם בשליחות בחו"ל.
כמו כן, שונו הנהלים לניכוי חובות שנוצרו למבוטחים בשל גמלאות יתר ששילם להם המוסד באשמתו. בנהלים החדשים נקבע שאם עברה שנה מהמועד שבו החל המוסד לשלם למבוטח בטעות את תשלומי היתר שבגינם נוצר החוב, יבוטל החוב ללא קשר למצבו הכלכלי של המבוטח; ורק אם טרם עברה שנה מהמועד האמור יבוטל החוב בכפוף למבחן הכנסות.
המוסד תיקן גם את הנוסח של מכתב התראה שנהג לשלוח למבוטחות קודם שקיזז מקצבת ילדים ששילם להן חוב שחבו לו, ובנוסח המתוקן הובהר שאישה שחיה בנפרד מבעלה לפחות שישה חודשים או יש בידה פסק דין למזונות יכולה לבקש שלא לקזז חוב למוסד מקצבת הילדים המשולמת לה, אם חוב דמי הביטוח הוא של בעלה, ולא שלה.
המוסד שלח לעובדיו המטפלים במתן גמלאות שהזכאות להן תלויה גם בהכנסתו של מקבל הקצבה הודעת רענון ולפיה חוב למוסד שנוצר עקב תשלום יתר של קצבה יבוטל, אם הוא נוצר בשל תשלום קצבה בעת שהכנסת מקבל הקצבה חרגה מההכנסה המרבית המזכה בקצבה רק בשל עידכון שגרתי של הכנסתו.
במסגרת בחינה ושינוי של נוהלי העבודה של הוועדות הרפואיות של המוסד, נקבע שיש לקצר ככל הניתן את משך הזמן שנדרשים להמתין לדיון בוועדה רפואית נכים שמסיבה כלשהי בוטלה ישיבת ועדה שהוזמנו אליה או חולים שמצבם קשה.
משטרת ישראל
המשטרה הוציאה הודעות ריענון בכמה נושאים. כך למשל: לפני עשיית חיפוש חיצוני בגופו של חשוד יש לקבל את הסכמתו המפורשת לחיפוש, ואין להסתפק באי-סירובו לחיפוש; תובע הדן בבקשות לביטול הודעת תשלום קנס צריך לפרט בתשובתו למגיש הבקשה את החלטתו ואת הנימוקים לקבלת ההחלטה.
רשות שדות התעופה
הרשות הוסיפה באישור היציאה הנמסר לכל נוסע במונית היוצאת מנמל התעופה בן-גוריון ובעלון המידע למשתמשים בשירותי המוניות בנמל את הוראת צו הפיקוח על המחירים (מחירי נסיעה במוניות), ולפיה על מחיר ההסעה מנמל התעופה שמראה המונה יש להוסיף 5 ש"ח.
שירותי בריאות כללית
בעקבות בירור תלונה של מתלוננת שלא התקבלה לבדיקה אצל רופאה משום שבטעות לא נכלל שמה ברשימת המוזמנים לרופאה, הודיעה שירותי בריאות כללית לנציבות שכדי למנוע טעויות דומות בעתיד ניתנה הוראה למזכירויותיה להקפיד למסור לרופאים רשימות מעודכנות של חולים ולהקצות בכל רשימה כמה תורים לחולים הנזקקים בדחיפות לרופא.
