במדינת חלם, אם כל החוכמה, נפער בור באמצע הרחוב הראשי שגרם לנפגעים ולנזקים רבים. מועצת חכמי העיר, בראשות ראש העיר כמובן, התכנסו ביחד והסכימו על הקמת בית חולים בסמוך לבור לטיפול בנפגעים. זהו סיפור ישן שסופר אי-אז בילדותי ונדמה היה לי שהוא קיים רק כבדיחה.
אלא שלא כך במדינת ישראל. היא מתנהלת בדיוק לפי אותו המודל ואפילו בהברקות משופרות יותר, ומבלי משים הצטרפה ישראל לחלמאים המפורסמים. לפי המיונים שנערכים בבנקים השונים לקבלת עובדים, נדמה שרק חכמי העם הם שמאיישים את הסניפים השונים. העובדה שאיני מצליח לקרוא את הטפסים הרבים שמונחים לפניי, ואפילו לא יכול לחתום את חתימתי המלאה מרוב לחץ, רק חיזקה את דעתי, שמה שאתה לא הספקת לקרוא, הם כבר קראו ושיננו ואפילו הוסיפו הערות מחכימות.
הלקוחות הממתינים אצל פקידת הבנק, שמעדיפות משום מה לענות ללקוחות בטלפון מאשר להתייחס אליי, יצרו המון כעס ולחץ בקרב הציבור. מיד אצו רצו יועצי ההנהלה ואלו התכנסו לדון בנושא סמוך להרמת הכוסית ל
כבוד ראש השנה. בכיר הדוברים הסביר ארוכות על הנזק התדמיתי של הבנק, עם תורים ארוכים והמון העומד על רגליו כל-כך הרבה זמן, חסר מעש, ורוגזו עולה וגואה. מיד יצאו רוכבי הרכב והאחשתרנים לבצע בדיקות מעמיקות ולהציב לקוחות סמויים בבנק. לקוחות סמויים הם כמו לקוחות רגילים, רק שמשלמים להם על כך שהם עומדים בתור, ומשלמים להם להאזין לשיחות של אחרים. דוחות נכתבו, הלקוחות הסמויים פוטרו ללא תנאים (הם היו עובדי קבלן) והממצאים הובאו שוב לפני חברי ההנהלה, בסמוך להרמת הכוסית לכבוד חג הפסח (מיד אחרי פורים, כי המנהל היה צריך לטוס לנופש).
דנו והפכו בנושא ולבסוף הגיעו למסקנות: יש להנעים את זמנו של הלקוח. מונתה ועדה מקרב חברי ההנהלה, מונו יושב-ראש, סגן, עוזרים ומזכירה. דיבורים זה טוב, אבל כדי שהעבודה תתבצע שכרו קבלן משנה, והסבירו לו שצריך דחוף לעשות, ושלא ישאל "מה?", אחרת לא ישלמו. הנ"ל חשב ומצא: יגויסו העובדים שעבדו אצלי כלקוחות סמויים שוב, ישופצו הסניפים שיש מקיר לקיר, תקרות אקוסטיות ואורות נעימים ישוו לסניף מראה של עתיד, של קידמה וצחצוח. התורים הארוכים יפנו עצמם לטובת כיסאות נוחים לטובת הלקוחות העייפים.
גולת הכותרת לביצוע התוכנית שמצא קבלן המשנה (בעזרת בן אחותו שמייבא מוצרי חשמל לארץ) היא הצבת מסכי פלאזמה יוקרתיים, שיקרינו שוב ושוב את
יאיר לפיד מוכר לכם בנק. כך תרוויח ההנהלה שני דברים: לקוחות הבנק מנעימים את זמנם ובדרך ניתן לשטוף את מוחם. אף אחד ממועצת חכמי הבנק לא העלה על דעתו שהלקוח הזועם לא מוחה על כך שמשעמם לו, או את אי-רצונו לצפות ביאיר לפיד. מחאתם הרי עולה רק בשל העובדה שהם נדרשים להמתין כל-כך הרבה זמן בתור. לכן אין צורך למצוא דרך כיצד להשאיר אותם כמה שיותר זמן בסניף, אלא למצוא דרך כיצד לשחרר אותם כמה שיותר מהר מסניף!
לכן, הפתרון שמציע אנוכי הקטן, האזרח הפשוט, ללא ועדה או תקציב כיבוד, הוא להוסיף עוד כמה פקידי קבלה לטיפול בלקוחות, במקום להניח פקידה אחת שתטפל בעשרות אנשים. היינו - פשוט להוסיף כוח-אדם. נכון שזה מצריך לשלם משכורות נוספות, אבל ייעול, מתברר, זה לא תמיד קיצוץ אלא לפעמים גם תוספת. אם פרעה, אחרי עשר המכות, הבין שלא משתלם לו להחזיק את עם ישראל במצרים, אולי גם יבינו חכמי ההנהלה בבנקים שנדרש פשוט לשחרר אותנו מהסניף, אנחנו נתגבר על החסך של עוד כמה דקות עם יאיר לפיד.
