|   15:07:40
דלג
  יובל לובנשטיין  
יועץ אסטרטגי ומומחה לקמעונאות
דוא"ל בלוג/אתר רשימות מעקב
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
כתיבת המומחים
ניכיון שיקים - יתרונות וחסרונות
קבוצת ירדן
למה לעשות תואר שני במנהל עסקים?

הסודות מאחורי המדפים

מדוע קיימת קופה מהירה ולא קופה לקניות גדולות

האם גם לכם קורה לעמוד בקופה זו זמן ממושך ובעיקר להתעצבן? זה קורה לא פעם והכל משום שרמת הציפייה שלנו שכאן הכל ילך מהר ולא יתעכב ותמיד עומד דווקא לפנינו לקוח מתחכם ו/או קופאית שלא מקפידה על 10 מוצרים שונים, או בכמות של חמש יחידות מכל אחד - כלומר עם 50 פריטים, דבר שמסרבל ומעכב את התור
13/03/2019  |   יובל לובנשטיין   |   מאמרים   |   תגובות
הקופה המהירה באמת מהירה? [צילום אילוסטרציה: סופי גורדון/פלאש90]

בכל מרכול אשר "מכבד את עצמו" קיימת קופה מהירה, שנועדה לתת שירות ללקוחות עם מספר פריטים קטן, בדרך-כלל עד 10 פריטים. קופה אשר עצם נוכחותה, יוצרת למעשה שתי בעיות, הראשונה היא יצירת ציפייה למעבר מהיר (דבר שלא תמיד קורה) והשנייה נוגעת לסוג התגמול אותו הרשת מעניקה ללקוחות שקונים מעט ומנגד סוג השירות הניתן ללקוחות הכבדים.

האם גם לכם קורה לעמוד בקופה זו זמן ממושך ובעיקר להתעצבן? זה קורה לא פעם והכל משום שרמת הציפייה שלנו שכאן הכל ילך מהר ולא יתעכב - ותמיד עומד דווקא לפנינו לקוח מתחכם ו/או קופאית שלא מקפידה על 10 מוצרים שונים, או בכמות של חמש יחידות מכל אחד - כלומר עם 50 פריטים, דבר שמסרבל ומעכב את התור והכל בגלל אי-הקפדה שסך-הכל הפריטים לא יעלה על 10 ולא מקסימום 10 מק"ט שונים!

נכון היה לא לקרוא לקופה הזו - קופה מהירה (שהרי זה יוצר ציפייה שלא מתממשת) - אלא אולי קופה עד 5/10 מוצרים. מנגד עולה השאלה לגבי סוג ואיכות השירות בקופה, ללקוחות הגדולים, אלה הממלאים את העגלה ואת חשבון הרווח של הרשת.

לקוח גדול, נגיד לקוח הקונה מעל 500 שקלים בקנייה ו/או מעל 50 פריטים, האם לא יהיה נכון לתת לו שירות משופר? האם לא כדאי לרשת לתת לאותו לקוח, סוג של טיפול מועדף - VIP? (מדוע חברות התעופה מבדילות בין סוגי הנוסעים ונותנות להם יחס שונה? מדוע שם זה ברור לנו ובסופר לא?)

האם זו תהיה טעות לתת ללקוח הכבד שירות אחר? כמו שקיות לאריזה ללא תשלום ו/או אורזן צמוד ו/או אולי שי קטן ומתוק על כל קניה? וכמובן כל האופציות המוזכרות!

טוב תעשה הרשת אם תעמיד בראש ובראשונה מסלול ללקוחות גדולים ואם היא מוצאת לנכון, אזי גם להעמיד קו מהיר, אבל בשום פנים ואופן לא "קו מהיר" בלבד. נראה שנושא הקופה המהירה הוא סוג של הרגל שאיש לא בחן אותו לעומק ונראה שהוא הרגל מיותר, לא נכון שיווקית וגם מעצבן.

תאריך:  13/03/2019   |   עודכן:  13/03/2019
יובל לובנשטיין
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
מדוע קיימת קופה מהירה ולא קופה לקניות גדולות
תגובות  [ 2 ] מוצגות   [ 2 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
כותרת התגובה שם הכותב שעה    תאריך
1
רמי 48 לוד
13/03/19 18:01
2
חיים ו.
13/03/19 20:32
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
לפני כמה ימים היינו עדים לשיא חדש של גסות רוח והשתלחות בקודשי ישראל, עת מגיש ותיק בשם עודד בן עמי העז לבטא בשפתיו מילים קשות נגד בורא עולם. בראיון עם אלי ישי על אודות תופעת הלהט"ב "תהה" בעל הלעז גס הרוח בן עמי אם: "יכול להיות ש.... הוא קצת הומו"? הנה אני מנסה לתאר את החרפה ואינני מסוגל להקליד את דבריו הבזויים.
13/03/2019  |  בעז שפירא  |   מאמרים
ערכי הנדל"ן של אנשים פרטיים סביב שדה התעופה דב בצפון תל אביב חזקים יותר ובעיקר חשובים יותר מערכי ההון האנושי שחי ונושם בעיר הדרומית אילת.
13/03/2019  |  איתן קלינסקי  |   מאמרים
בימי סוף הקייץ, שבהם אנו שרויים, הופכים מוצרי מזון מקולקלים בחנויות ובשווקים כמעט לעניין של שיגרה. אלא שמלבד העדרם של תנאי הקפאה הולמים לאותם מוצרים, עובדים לא אחת היצרנים על הקונים בעיניים. זה מתבטא בתאריכי תפוגה פיקטיביים המסומנים עליהם, בקיבולת שגויה של מוצר, בהפחתה ממשית באיכותו, ואפילו במחיר לא אחיד שלו באותה חנות עצמה, שבה הוא מוצע למכירה.
13/03/2019  |  ראובן לייב  |   מאמרים
העימותים האחרונים בהר-הבית ממחישים כמה נפיץ הוא המקום הקדוש ששמו הוא הר-הבית, הזמן פועל לרעתה של ישראל בכל הקשור למשבר שער הרחמים, ככל שמתארך המשא-ומתן עם ירדן על גורל המקום כך גוברת רמת הנפיצות של המצב הביטחוני בשטח, הירדנים גוררים רגלים במגעים עם ישראל כדי "לסחוט את הלימון עד הטיפה האחרונה" אחרי שהם היו אלה שיזמו את המשבר והפרו את הסטטוס-קוו, עכשיו מתערבים גם הפלשתינים בנעשה כדי להתסיס את האווירה ולרכוב על הגל ביחד עם הירדנים.
13/03/2019  |  יוני בן-מנחם  |   מאמרים
ערכי הנדל"ן סביב שדה התעופה דב בצפון תל אביב חזקים יותר ובעיקר חשובים יותר מערכי ההון האנושי שחי ונושם בעיר הדרומית אילת.
12/03/2019  |  איתן קלינסקי  |   מאמרים
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
איתמר לוין
איתמר לוין
הממשלה של בנימין נתניהו, שכבר 14 חודשים יורקת בפרצוף של כל מי שאיננו שייך למחנה שלה, עושה זאת כעת ביתר שאת בכל כיוון אפשרי - ומעמידה את המדינה בסכנה קיומית
דן מרגלית
דן מרגלית
ביבי הוא הסוכן המדיני היעיל ביותר של אירן אף שאינו עושה זאת במודע ובמתכוון חלילה    הוא הסוכן הפוליטי של טראמפ נגד המפלגה הדמוקרטית במודע
טובה ספרא
טובה ספרא
תקופה מסוכנת עם פוטנציאל לעימותים, פעולות טרור ופתיחת חזית חדשה במלחמה. ייתכן אובדן חיים, בעיקר בפעולות הומניטריות. המערכה נמשכת והסכנה מתגברת. הרבה מילים חשובות לזמנים הקרובים שעי...
מאיר חוטקובסקי
מאיר חוטקובסקי
עדנה בקנשטיין לשעבר נשיאת בתי משפט השלום במחוז תל אביב ושופטת בבית המשפט המחוזי מספרת על חיזוריו של אריק בעלה והגעגועים אליו, ושוללת מעבר לדיור מוגן    כתבת דיוקן החושפת דמות שופטת ...
יואב קיש
יואב קיש
אין אפילו אחד מכל המרואיינים בכתבה שהיה איתי בקשר ב-20 השנים האחרונות, וכולם מרואיינים מטעם. כולל "הטייס" שהוא פעיל במחאה שאף הודיע שהוא מסרב לשרת ומעולם לא היה חבר שלי ולא היה אית...
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il