|   15:07:40
דלג
מועדון VIP
להצטרפות הקלק כאן
בימה חופשית ב-News1
בעלי מקצועות חופשיים מוזמנים להעביר אלינו לפרסום מאמרים, מידע בעל ערך חדשותי, חוות דעת מקצועיות בתחומים משפט, כלכלה, שוק ההון, ממשל, תקשורת ועוד, וכן כתבי טענות בהליכים בבית המשפט.
דוא"ל: vip@news1.co.il
כתבות מקודמות
קבוצת ירדן
מה חשוב לדעת על שיעורים פרטיים בישראל
קבוצת ירדן
כיצד להכין בבית שייקים מיין

אסטרטגיית חווית לקוח מניבה תשואה

תיק מניות המבוסס על החברות המובילות באסטרטגיית חווית לקוח, על-פי אינדקס חווית לקוח של פורסטר, הניב תשואה בגובה 43%
22/05/2013  |     |   הודעות כלליות   |   תגובות
מאת: יניב כהן  |    |  תגובות

מטריקס ופורסטר יחשפו את כל ההיבטים של אסטרטגיית חווית לקוח אפקטיבית בסמינר The Customer eXperience Journey - Ready, set ...grow! ב-3 ליוני, במרכז 'נא לגעת' ביפו, בהובלת ג'ונתן בראון, אנליסט עולמי בכיר של פורסטר בתחום חווית לקוח.

במחקר שערך Jon Picoult, המנהל את חברתWatermark Consulting , הוא השתמש באינדקס חווית לקוח של חברת המחקר פורסטר ריסרץ'(CXi) , הכולל נתונים על אסטרטגיית חווית הלקוח, הנהוגה בשורה ארוכה של חברות וארגונים ברחבי העולם.

במחקרו בנה פיקולט שני תיקי השקעות היפותטיים, כאשר הראשון מכיל את 10 המניות של החברות המדורגות במקומות הגבוהים ביותר באינדקס של פורסטר, והשני מכיל את 10 המניות של החברות המדורגות במקומות הנמוכים ביותר באידקס חווית לקוח. המשקיע ההיפוטתי החזיק בתיקים במשך שנה, ובתום השנה מכר אותם והשתמש ברווחים, או בהפסדים, על-מנת לבנות 2 תיקי מניות חדש, בהתאם לאותם כללים: מניות החברות המובילות במדד חווית לקוח לעומת החברות בתחתית האינדקס. כך במשך 6 שנים ברציפות מאז שהאינדקס של פורסטר קיים.

כעבור 6 שנים מדווח פיקולט כי תיק המניות המורכב ממניות החברות המובילות באינדקס חווית לקוח הניב תשואה בשיעור של 43%, פי 3 מן התשואה שהניב מדד S&P 500, המסתכם בשיעור של 14.5%. רק לשם השוואה וחידוד, ההשקעה בתיק המניות המבוסס על מניות החברות בתחתית אינדקס חווית לקוח של פורסטר, הובילה להפסד בשיעור של 33.9%.

גילי רון, סמנכ"ל שיווק ושיתופי פעולה במטריקס: "חווית לקוח נתפסת היום כאחד המנועים החשובים ביותר לצמיחה והצלחה של ארגונים, לשימור לקוחות, גיוס לקוחות חדשים והגדלת נתח השוק. האתגר הניצב בפני מרבית הארגונים הוא המימוש של אסטרטגיית חווית לקוח בכל נקודות המגע של הלקוח עם הארגון, ולאורך זמן. ההבנה כי לא מספיק להתמקד בגימיקים פרסומיים וב'אריזה' וכי נדרשת בניה של אסטרטגית חווית לקוח והטמעה רציפה כבר רווחת בציבור, אולם מרבית האירגונים אינם יודעים היכן להתחיל וכיצד לממש אסטרטגיית חווית לקוח כחלק מן העשייה היום-יומית שלהם, כיצד לחברה לאנשים, לתהליכים ולטכנולוגיות ואיך לייצר ערך עסקי. במטריקס, העוסקת רבות בעשיה בתחום חווית לקוח, אנו רואים כיצד הטכנולוגיה מהווה היום את אחד הקטליזטורים הגדולים ליצירת שינוי בעולם הלקוחות. מטריקס מסייעת לארגונים לבנות אסטרטגיה ולממשה ברמת הקריאטיב והתוכן ובאמצעות פתרונות טכנולוגים בכל הערוצים הקיימים".

"לאור ביקוש גובר בקרב לקוחותינו לפתרונות מעמיקים חברנו לפורסטר ויחד אנו מביאים לארץ את ג'ונתן בראון, אנלסיט בכיר בתחום חווית לקוח, בשאיפה להינות מחשיפה לכלים, מתודולוגיות ודוגמאות פורצות דרך בתחום חווית לקוח אפקטיבית, של מגוון ארגונים מרחבי העולם" הוסיפה רון.

אודות סמינר מקצועי: חווית לקוח

הסמינר המקצועי Customers eXperience journey - Ready, set ...grow!, שתערוך חברת מטריקס ב-3.6 במרכז "נא לגעת" ביפו, יעסוק בהצגת פתרונות ליצירת חווית לקוח אפקטיבית בארגונים. ג'ונתן בראון, אנליסט בכיר בחברת המחקר פורסטר, המתמחה בתחום חויית הלקוח, יעביר שתי הרצאות על יישום אסטרטגית חווית לקוח בארגונים ועל דרכי מדידה ו- ROI של השקעות בתחום, וכן יענה על שאלות במהלך הסמינר. בנוסף, מקצועני מטריקס, יציגו זוויות שונות של יצירת חווית לקוח רציפה בכל נקודות המגע של הלקוח עם הארגון, וידגימו כיצד הטכנולוגיות והמתודולוגיות החדשות יכולות לאפשר ולתמוך במימוש חווית לקוח אפקטיבית.

תאריך:  22/05/2013   |   עודכן:  22/05/2013
יניב כהן
מועדון VIP להצטרפות הקלק כאן
פורומים News1  /  תגובות
כללי חדשות רשימות נושאים אישים פירמות מוסדות
אקטואליה מדיני/פוליטי בריאות כלכלה משפט סדום ועמורה עיתונות
אסטרטגיית חווית לקוח מניבה תשואה
תגובות  [ 0 ] מוצגות   [ 0 ]  לכל התגובות        תפוס כינוי יחודי            
תגובות בפייסבוק
ברחבי הרשת / פרסומת
רשימות קודמות
חברת קורנינג (NYSE: GLW) חשפה בתערוכת CTIA בלאס וגאס, את פלטפורמת ONE ( Optical Network Evolution)– המהווה פתרון ייחודי לתקשורת בתוך מבנים המבוסס על סיבים אופטיים. פלטפורמה זו נועדה לענות על הביקוש מצד ארגונים, בתי מלון, מרכזי כנסים ואצטדיונים לרשת תקשורת אלחוטית מהירה ועתירת קיבולת, עם רוחב פס בלתי מוגבל.
נציגי הרשות לפיתוח Brabant (BOM), הממומנת על-ידי הממשלה ההולנדית, יגיעו בשבוע הבא לישראל לבחינת אפשרויות שיתוף פעולה והשקעה בחברות טכנולוגיה ישראליות. "אנו רוצים לעודד ולהשקיע בשיתוף הפעולה בין תעשיות הטכנולוגיה ומדעי החיים בישראל ובין אלה שבהולנד", אומר יאן פלה (Jan Pelle), מנהל BOM, שיעמוד בראש המשלחת ההולנדית לישראל. "באמצעות BOM Capital, קרן ההון סיכון שלנו, שלרשותה 120 מיליון אירו, אנו מוכנים להשקיע בחברות שיתחילו פעילות באזור בראבנט ויעמדו בקריטריוני ההשקעה שלנו. נציגי BOM כבר ביקרו בעבר בישראל לבחינה מקרוב של התעשיה הטכנולוגית המתקדמת במדינה ויש בהחלט התאמה רבה בינה לבין אשכולי ההייטק והביומד ההולנדיים. אנו בהחלט תומכים בהתהוות של שת"פ כזה", אומר פלה. לדבריו, בימים אלה מתגבש הסכם שיתוף פעולה בין BOM Capital ובין חברת ון ליר קסניה (בה שותפים חברת ההשקעות הציבורית קסניה, הרשות לפיתוח ירושלים וקרן דוקור-ון ליר, חברת ההשקעות בישראל של קבוצת ון ליר ההולנדית).
21/05/2013  |  שי מרון  |   הודעות כלליות
חברת סמארט אסייס תציג לראשונה במסגרת שבוע "ביומד 2013" שייערך ביוני בתל אביב, כלי לניהול סיכונים בהשקעה בשלבי ה-Seed, בחברות ביומד צעירות. סמארט אסייס היא חברת שירותי R&D, פיתוח תבחינים (Assays) למחקר, גילוי תרופות ופיתוח ושחרור מוצרים. תערוכת "ביומד ישראל 2013" הבינלאומית נחשבת לשניה בגודלה מחוץ לארה"ב בתחומי הביומד ויוצגו בה טכנולוגיות, מוצרים חדשים והפיתוחים האחרונים בתחום, מהארץ ומהעולם.
21/05/2013  |  שי מרון  |   הודעות כלליות
FibeAir® IP-20A ו- FibeAir® IP-20C HP יאפשרו להוזיל משמעותית את עלויות ההקמה והתפעול של רשתות 4G/LTE
21/05/2013  |  יניב כהן  |   הודעות כלליות
בימים אלו אני ערים לשינויים בלתי פוסקים בהתכנסות כלי התקשורת לניו מדיה ולהתרחבות ופופולריות של תחנות הרדיו האינטרנטיות שצמחו על הקרקע האינטרנטית הפורייה.
בלוגרים
דעות  |  כתבות  |  תחקירים  |  לרשימת הכותבים
מנחם רהט
מנחם רהט
כבר יש חרדים מתפכחים אשר מודים בפה מלא שטענות כמו ערך לימוד התורה, תורה מגנא ומצלא, החשש מחילון בצבא וכדומה, אינן מוסריות ומנוגדות לדעת גדולי הדור הקודם, שחייבו גיוסו של כל מי שאינ...
איתמר לוין
איתמר לוין
הממשלה של בנימין נתניהו, שכבר 14 חודשים יורקת בפרצוף של כל מי שאיננו שייך למחנה שלה, עושה זאת כעת ביתר שאת בכל כיוון אפשרי - ומעמידה את המדינה בסכנה קיומית
דן מרגלית
דן מרגלית
בעצם מדוע שהח"כים לא יאשרו לעצמם פגרה? אבל לא סתם אלא ללא מגבלת זמן, לכו לפגרה, לכו ואל תשובו
לרשימות נוספות  |  לבימה חופשית  |  לרשימת הכותבים
הרשמה לניוזלטר
הרשמה ל-SMS
ברחבי הרשת / פרסומת
ברחבי הרשת / פרסומת
News1 מחלקה ראשונה :  ניוז1  |   |  עריסת תינוק ניידת  |  קוצץ ירקות מאסטר סלייסר  |  NEWS1  |  חדשות  |  אקטואליה  |  תחקירים  |  משפט  |  כלכלה  |  בריאות  |  פנאי  |  ספורט  |  הייטק  |  תיירות  |  אנשים  |  נדל"ן  |  ביטוח  |  פרסום  |  רכב  |  דת  |  מסורת  |  תרבות  |  צרכנות  |  אוכל  |  אינטרנט  |  מחשבים  |  חינוך  |  מגזין  |  הודעות לעיתונות  |  חדשות ברשת  |  בלוגרים ברשת  |  הודעות ברשת  |  מועדון +  |  אישים  |  פירמות  |  מגשרים  |  מוסדות  |  אתרים  |  עורכי דין  |  רואי חשבון  |  כסף  |  יועצים  |  אדריכלים  |  שמאים  |  רופאים  |  שופטים  |  זירת המומחים  | 
מו"ל ועורך: יואב יצחק © כל הזכויות שמורות     |    שיווק ופרסום ב News1     |     RSS
כתובת: רח' חיים זכאי 3 פתח תקוה 4977682 טל: 03-9345666 פקס מערכת: 03-9345660 דואל: New@News1.co.il