עיקר תלונות הציבור - בשוק המדיה והתקשורת

כ-13,000 תלונות התקבלו במוקד התלונות של אמון הציבור. נתון זה ואחרים מתפרסמים במלאת שנה לפעילותו של ארגון אמון הציבור, המפרסם את הדוח השנתי הסוקר את פעילותו במהלך השנה, מבנה הפעילות, ההתנהלות הכלכלית ואת מטרות הארגון לשנה הקרובה.

בארגון ששמו זכה לתהודה בתקשורת נרשמו כ-30,000 צרכנים כחברים בארגון. הדוח אותו הוציא לאור הארגון, בחן את ממצאי מוקד התלונות של הארגון ודירג את העוולות השכיחות ביותר ואת הענפים הבעייתים ביותר. למעלה מ-75% מהתלונות הן בנושא שירות נאות ואחריות למוצרים, כ-10% מהתלונות מתייחסות להגינות בעריכת חוזים ובקיומם וכ-7% מהתלונות הן בנושא גילוי נאות ושקיפות מידע. מבחינת הענפים ענף שירותי התקשורת והמדיה, הוא המוביל מבחינת פניות המתלוננים עם למעלה מ-25% מהתלונות, אחריו ענף החשמל והאלקטרוניקה, עם כ-17% מהתלונות וענף הבנקאות והפיננסים עם כ-15.5% מהתלונות. 36.5% מהתלונות מופנות כלפי עסקים קטנים לרבות בעלי מקצוע (שרברבים, שיפוצניקים וכדומה), חנויות קטנות, אתרי מכר קטנים וכדומה.

עד היום התחייבו כ-120 עסקים לכללי אמון הציבור וקיבלו או עומדים לקבל את תו אמון הציבור. כ-43 עסקים, ביניהם גם חברות מהגדולות במשק, שביקשו להתחייב לכללי אמון הציבור לא עמדו בתנאי הסף, מכיוון שנמצאו ליקויים עקרוניים בהתנהלות הצרכנית שלהם. מעסק אחד שלא עמד בכללי הארגון, הוסר התו. כל העסקים נמצאים בהליך מתמיד של בקרה, בדיקה ותיקון ליקויים.

בדוח מפורטים מלבד השגי הארגון בתחום העשייה הציבורית והחקיקה הצרכנית שקידם, גם כאלו שהוא מתכוון לקדם בעתיד, ביניהם: ביטול חיובי ארנונה שאינם עומדים בדרישות החוק, בקרה על פרסומות, מאבק בעניין ריכוזיות המערכת הבנקאית והשפעתה על משקי הבית, מאבק בפרסום סמוי, חוק ההינתקות מעסקות מתמשכות, הלוואות חוץ בנקאיות, רפואה דחופה, הסרת ערוצי טלוויזיה, קידום תחרות בין בנקים ועוד.

במטרה ליצור עצמאות מוחלטת לפעילות הארגון, מימונו נעשה ברובו על-ידי גיוס כספים עצמאי מגורמים פרטיים ומקרנות, מהקמת הארגון ועד סוף שנת 2006, עומד סך כל גיוס הכספים מגורמים אלה על כ-1,496,720 ש"ח, כ-65.38% מכלל ההכנסות. גם בעתיד, שואף הארגון לבסס את עיקר תקציבו על גיוס כספים עצמאי. השכר הממוצע של עובדי הארגון נמוך. המנכ"ל גלית אבישי והיו"ר ישראל זילברמן פועלים ללא תמורה מיום הקמת הארגון ואינם מקבלים החזר הוצאות. המועצה הציבורית, הדירקטוריון והמוסד העליון לשלילת תו פועלים ללא תמורה.