פרטנר תקשורת הודיעה (יום א', 18.4.04) כי היא ממשיכה את היערכותה לקראת הפעלת תוכנית המספור החדשה.
כידוע, שינוי מספרי הטלפון יחול בכל הרשתות הסלולריות ביום 20.4.04, בהתאם להנחיות משרד התקשורת. לקוחות כל חברות הסלולר יעברו למספרים בני 10 ספרות.
מפרטנר נמסר, כי החל מיום ה-20.4.04 היא תפעיל ניידות ממותגות בכל חלקי הארץ לעדכון ספרי הטלפונים השמורים במכשירי הלקוחות. הניידות ימוקמו במקומות מפגש של חיילים, באוניברסיטאות וכן באזורי מסחר מרכזיים.
בנוסף, דיילות שירות בניידת יחסכו ללקוחות זמן ויציעו להם לעדכן את המספרים שלהם במקום. כמו-כן, מציעה פרטנר ללקוחותיה העסקיים הצעה, לפיה היא תדפיס כרטיסי ביקור חדשים בבית הדפוס 'פיגמנט' במחירים מיוחדים, על-מנת להקל על המעבר למספרים החדשים.
היערכות החברה לתוכנית המספור החדשה מתמקדת במספר תחומים:
1. עדכון הזיכרונות שבספר הטלפונים:
- פריסה ארצית של עמדות לעדכון ספר הטלפונים בכל מרכזי השירות ואצל המשווקים המורשים - לקוחות יוכלו לעדכן את המספרים השמורים בספר הטלפונים שבכרטיס ה-sim ובמכשיר בתוך דקה;
- דיילות יגיעו לבית הלקוחות העסקיים ויבצעו את עדכון הזכרונות במקום.
2. שמירת מספרים חדשים:
- החברה תאפשר לכל המנויים לבחור לעצמם מספרים חדשים. פרטנר מעמידה לרשות לקוחותיה מערכת מתקדמת לחיפוש ולשמירת מספרים באתר האינטרנט ובכוכבית 0000.
3. יידוע לקוחות החברה על המעבר לתוכנית המספור החדשה:
- מדי חודש מתפרסם מידע על תוכנית המספור החדשה בחשבונית החודשית, על-גבי כרטיסי big talk ובאתר האינטרנט;
- באתר האינטרנט מופיע מידע מפורט על תוכנית המספור, כולל מידע על אופן עדכון זיכרונות.
4. אמצעים נוספים שיקלו על המעבר לתוכנית המספור החדשה:
- באתר האינטרנט ניתן להוריד מכתב באנגלית המאפשר ללקוחות orange לעדכן שותפים עסקיים בחו"ל אודות השינוי;
- החל מה-20.4.04 לקוחותיה יוכלו להוריד מאתר האינטרנט תוכנה לעדכון מספרי הטלפונים שב-outlook (המצויים ב-contacts);
- כל לקוח שבעבר רכש מספר, קיבל מפרטנר פנייה יזומה לבחור מספר חדש ללא תשלום. כמו-כן, הוקם מוקד שירות ייחודי, העונה לכל השאלות בנושא המספור.
