רשות המיסים תקלוט ותכשיר מאות עובדים חדשים ותפעיל תהליכי עבודה חדשים במטרה למצמם ביורקרטיה ולהסיר חסמים. כך עולה (יום ה', 12.4.12) ממכתב ששלח מנהל רשות המיסים דורון ארבלי, אשר יכהן בתפקיד רק בשנה הקרובה ולאחריה יחליף אותו משה אשר. לדברי ארבלי, מטרת המהלכים הינה להגבין את האמון בין הציבור לבין הרשות.

ארבלי מציין כי הרשות תפעיל אמצעים טכנולוגיים חדשים על-מנת לשפר את השירות במשרדיה, תרחיב את המוקד הטלפוני שלה ותיצור אמנת שירות וקוד אתי.

עוד מציין ארבלי, כי בכוונת הרשות להנגיש עוד יותר את אתר האינטרנט שלה, שיהפוך להיות ידידותי יותר.

ארבלי אף מגלה כי הרשות תפעיל כלים באמצעות הרשתות החברתיות, כגון פייסבוק, שיאפשרו תקשורת ישירה בינה לבין הציבור. "בכוונתנו להרחיב בעבודת הרשות את השימוש בטכנולוגיות חכמות נוספות, שמחד-גיסא יצמצמו את החיכוך עם האוכלוסיה הנורמטיבית, ומאידך-גיסא יעמיקו את הגביה וייעלו את האכיפה נגד מעלימי מס, שהרי העלמת מס הינה עבירה פלילית ופשע חברתי", כותב ארבלי. "95% מהכנסות המדינה מגיעים ממיסים, שהינן 'צינון החמצן שלה'. גבייה נכונה ויעילה מבטיחה מקור מימון לביטחון, לחינוך, לבריאות ולשירותים חיוניים נוספים".