כל אזרח ותיק עשירי בחיפה הסתייע ברבעון הקודם של השנה במשרד לאזרחים ותיקים - כך עולה מנתונים שמפרסם בימים אלו המשרד. בעיר מתגוררים כ-46,900 קשישים (בני 65 ומעלה) המהווים 17.7% מתושבי העיר, כאשר 4,603 מתוכם הסתייעו במוקד הפניות של המשרד.
פילוח של הפניות מלמד כי רובן המכריע (כ-78%) עניינן זכויות האזרח הותיק, כאשר לרוב מדובר בהטבות הניתנות מכח תעודת "אזרח ותיק" המונפקת עבור מי שהגיע לגיל הפרישה - הנחה בתחבורה הציבורית, בתשלום הארנונה, בכניסה לאתרי תרבות ונופש ועוד.
17.5% מהפניות הן פניות של ניצולי שואה תושבי העיר. ואילו יתר הפניות עוסקות במנעד רחב של נושאים - קצבאות הביטוח הלאומי, סיעוד, בריאות, צרכנות, סיוע משפטי ואלימות.
90% מהפניות נענו ע"י המוקד במתן מידע, ואילו 10% הפניות הנותרות מטופלות בידי המשרד מול רשויות וגופים חיצוניים. יצויין כי חלק מהפניות מצריכות ליווי מתמשך - כך למשל, דווח על גמלאית שהסתייעה במוקד 17 פעמים.
מזה כשנתיים וחצי מפעיל המשרד לאזרחים ותיקים, בראשות סגנית השר, ד"ר לאה נס, מוקד פניות טלפוני לאזרח הותיק שמספרו 8840- . המוקד מספק מידע לגמלאים ובני משפחותיהם באשר לזכויותיהם ובעת הצורך אף מקדם את ענייניהם מול משרדי ממשלה, רשויות וחברות.
דוד קורן, מנהל המוקד, מסר כי "מדובר בשיעור פונים מרשים, אולם יש לזכור כי מרבית האזרחים הותיקים המתגוררים בחיפה טרם הסתייעו בנו. לאלו אני קורא לטלפן למוקד בהקדם האפשרי - כל מי שהגיע לגיל פרישה מוזמן להסתייע במוקד במיצוי זכויותיו, ללא תשלום".