להגיד לא ל-Yes

סופו של הסיוט שעובר על קברניטי Yes בחודש האחרון אינו נראה באופק, תהיינה הסיבות להפרעות בשידורים אשר תהיינה, הטיפול בפרשה מצד יס כישלון אדיר.

בעבר, גם חברות אחרות כמו תנובה במשבר הסיליקון בחלב וחברת רמדיה לא ידעו לטפל במשבר כפי שצריך והגיבו בגמגום ובהצהרות מרגיזות שהביאו להן נזק רב, בחברת יס עושה הרושם לא הבינו מיד את הצרה המתרחשת ובאה והגיבו לאט מדי, מגומגם מדי, ולא נגעו בנקודות הנכונות.

מיד עם תחילת התקלות חייבת היתה חברת יס לצאת בהודעה לציבור הלקוחות כי עקב תקלה ברמה ארצית יש אפשרות כי באזורים שונים תהיינה תקלות כאלו ואחרות, מדי יום היו חייבים בחברת יס לצאת לציבור ולדווח על ההתקדמות באיתור התקלה ותיקונה.

גם אם נניח שההפרעות נובעות מחסימה עוינת של "אויב" או אפילו פעילות שיבוש כלשהי של צה"ל שיתוף פעולה עם שלטונות הצבא מתחילת הפרשה היה נותן ליס אפשרות להבין את הבעיה במהירות האפשרית.

פתיחת כמה ערוצי DVD זניחים שכמה סרטים רמה ז' משודרים בלופ אינה בדיוק פיצוי ללקוחות החברה, פתיחת כל הערוצים כולל ערוצי הספורט בשלב הראשון היתה עושה את העבודה טוב יותר.

הפיצוי הטוב ביותר שעובד על האזרח הישראלי הוא פיצוי כספי, כאשר העניינים מגיעים לכיסו של האזרח שם טמון המפתח לכל. אם חברת יס היתה יוצאת בהצהרה כי לקוחות יס יפוצו כספית תוך תכנון קפדני ופריסת הפיצוי לאורך מס' חודשים על-מנת שלא לפגוע אנושות בחברה המהלך הזה היה מקבל גיבוי מהציבור.

התקלה הגדולה והחמורה ביותר היא חוסר הארגון בהתמודדות עם הלקוחות הזועמים, מערכת טלפונים שקורסת בזמן אמת וחוסר האפשרות של הלקוחות והחברה לתקשר היא שורש הבעיה, כל חברה חייבת להכין את עצמה ליום פקודה ולהבין שהטיפול במשבר תוך דיווח אמת' התארגנות מהירה מול הלקוחות ופיצוי הולם הם התשובה הנכונה, כל ניסיון הטלת אשמה בגופים אחרים תוך הפרחת תגובות שונות ומשונות ולא עקביות שאינן מסתמכות על האמת יביא נזק מצטבר ויתכן נזק בלתי הפיך.

ומהצד השני, המתחרה חברת הוט זיהתה את הזדמנות הפז ויצאה במסע פרסום רחב לקליטת הלקוחות המיואשים של יס, דווקא בחברה בעלת התדמית היותר מיושנת ושמרנית התעשתו מיד ועושים את הפעולות הנכונות בזמן הנכון על-מנת לנצל עד תום את ההזדמנות שנפלה בחלקם, מנגד גם כאן נכשלה חברת יס שהעזה לדרוש קנסות עזיבה בטרם עת מאותם לקוחות שהחליטו לעזוב והגדילה את הנזק התדמיתי שלה ובגדול.