Quality - איכות: הינה רמת המושלמות המיוחסת למוצר או לתהליך. היא ניתנת להגדרה כהתאמה לדרישות העומדות במבחן מפרט המוצר והתאמתו לצרכים.
בייצור תעשייתי מקובל להגדיר שמונה ממדי איכות למוצר:
1. ביצועים – מתייחס לסך כל פעולות המוצר בהתאם למאפייניו. לדוגמה, במכונית מדד זה יתייחס לביצועי ההאצה, מהירות מרבית, צריכת דלק וכולי.
2. מאפיינים – מתייחס למאפיינים המיוחדים והאפשרויות שתוכננו על-ידי המעצב או היצרן, על-מנת להבדיל את המוצר ממתחריו. לדוגמה, בטלוויזיות יכול ממד זה לכלול גודל מסך, יכולת לצפות בשני ערוצים במקביל ועוד.
3. תכונות אסתטיות – מתייחס למראה המוצר, צורתו וצבעו.
4. התאמה – זהו מדד הכולל הן את ביצועי המוצר והן את המראה שלו כפי שנקבעו מראש. לדוגמה, תוצאת גימור הפח במכונית.
5. אמינות – משמעותה, שהמוצר תמיד יהיה זמין ללקוח והוא יאריך ימים לפני כשל כלשהו.
6. עמידות – אם המוצר ומרכיביו מחזיקים מעמד לאורך זמן למרות שנעשה בו שימוש רב, הוא מכונה בעל-עמידות.
7. שימושיות – כמה המוצר ידידותי למשתמש וקל לתפעול.
8. הבחנה באיכות – זהו מונח סובייקטיבי ולא מוחשי, שכולל את ציפיות הלקוח בנוגע למפרט המוצר.
שירתה הזכה של דלית בת אדם ידעה לשבות לבבות, שירה שהלכה במסלול השיבה המאוחרת, שיבה למחוזות ילדותה, למחוזות הקסם של ימי האתמול
