|
|
המערכת תותקן בחמישה אתרים של הבנק [צילום: בורסת נאסד"ק]
|
|
|
|
|
נייס מערכות תבצע אספקה בהיקף של כמה מיליוני דולר של מערכות לניתוח אינטראקציות ל"בנק אירופאי מוביל", כלשון החברה, שביקש לא לזהותו. הפתרון שיסופק הוא מרכיב במוצר NICE SMARTS CENTER. בבנק כבר מופעל אמצעי אחר מהמערכת הזאת - לניהול כוח-האדם במוקדי השירות.
הפתרון של נייס יותקן בחמישה אתרים של הבנק, עבור יותר מ-2,000 נציגי שירות התומכים בפעילויות הבנקאות המסחרית והביטוח של הבנק, הפתרון יסייע לדברי היצרנית לשיפור היעילות התפעולית, איכות השירות, ורמת שביעות רצון הלקוחות.
יכולת ניתוח האינטראקציות של נייס תאפשר לבנק למנף מידע המופק מאינטראקציות עם לקוחות, על-מנת לספק הבנה מעמיקה יותר של הגורמים המשפיעים על שביעות רצונם. הבנק יוכל להצליב את תכני האינטראקציות עם פעילות המופיעה על מסכיהם של נציגי השירות ועם משוב הלקוחות, ועל-ידי כך לספק למנהלים כלים ממוקדים שיסייעו לשיפור תיפקוד נציגי השירות והגברת העמידה בתקנים וברגולציות פיננסיות.
נשיא נייס לאזור אירופה, המזרח-התיכון ואפריקה, תמיר גינת, אמר כי הבחירה במערכת מדגימה את יישום האסטרטגיה של נייס לספק פתרון מקיף המאפשר לאירגונים להתמודד עם ניהולו המורכב של מוקד השירות, והמאפשר "למנף את התובנה על-מנת לפתור סוגיות עסקיות מרכזיות".
