חברת התוכנה הישראלית רנסיס העוסקת במערכות ניהול סקרים ומשובים ו- Charter UK הבריטית העוסקת במערכות ניהול תלונות ופניות לקוחות, חתמו על הסכם לשיתוף פעולה אסטרטגי שעל פיו יספקו מערכת משולבת לבדיקת רמת שביעות הרצון של הלקוח. Charter UK התחייבה להזמנות בסך 4 מיליון דולר מרנסיס.
חברת Charter UK היא בעלת נפח פעילות נרחב בשוק הבינלאומי בתחום ה-EFM (טכנולוגיות משוב ארגוניות), ועם לקוחותיה נמנים חברות וארגונים גלובליים כגון הרץ, מקדונלד'ס, טויוטה, וחברת הסלולר O2.
לחברה הבריטית מערכת ייחודית - Charter Continuum - המבטיחה כי הארגון ינהל ויאתר כל תלונה או חוסר שביעות רצון מצד הלקוח בכל ערוץ תקשורת או בכל נקודת מגע מולו. המערכת הייחודית של Ransys הישראלית, לניהול סקרים ומשובים, הקרויה ACE (Attentive Customer Experience), מציעה לארגונים פלטפורמה ארגונית לייזום משובים מול הלקוח, וכך מספקת למנהלים תמונה מצב מפורטת ורציפה בנוגע לשביעות הרצון של הלקוחות בזמן אמת ומייצרת משימות לביצוע לגורם הרלוונטי בארגון.
פתרון משולב
ההסכם בין החברות הוא לשלוש שנים, ועל פיו יציעו את המערכות הייחודיות שלהן כפתרון משולב, המספק בראשונה מענה כולל ומקיף בתחום ה-EFM לארגונים. מעתה, יוכלו החברות לספק משוב ריאקטיווי, המגיע מצד הלקוחות וכן משוב פרואקטיווי שיוזם הארגון מול הלקוח. שתי החברות גם ימשיכו בפיתוח ומחקר משותף בתחום. הפתרון החדש והייחודי יוצע ללקוחות Charter UK הקיימים והחדשים ברחבי העולם.
רן ארהרד, מנכ"ל Ransys, אמר כי "מהלך אסטרטגי זה מעניק לנו מינוף משמעותי בזירה העולמית המציב אותנו בעמדת זינוק מצוינת לשנה הקרובה. מדובר בהחלט בהבעת אמון של Charter UK ביכולות הטכנולוגיות של רנסיס, שתאפשר לנו להגדיל את רמת החשיפה שלנו בקרב ארגונים מובילים בעולם ולהציג להן פתרון ארגוני מוביל מקצה לקצה הנותן מענה רחב לאיתור מקרים של חוסר שביעות רצון מצד הלקוח וכך לטפל בבעיה בצורה נקודתית ומהירה".
