בנק הפועלים הכריז היום על עידן חדש במהפכה הרב-ערוצית שהנהיג הבנק. יישום האסטרטגיה הרב-ערוצית בשירותי הבנקאות של בנק הפועלים כולל מספר חידושים בערוצים השונים של הפעילות הישירה: פועלים בסלולר, פועלים בטלפון ופועלים באינטרנט.
ציון קינן, מ"מ מנכ"ל בנק הפועלים וממונה על החטיבה הקמעונאית, אומר כי "בנק הפועלים יוצק תכנים חדשים לתפיסה: "פועלים סביבך" המציבה את הלקוח במרכז ומציעה לו את מגוון הערוצים המתקדמים של הבנק, זמינים לשירותו מכל מקום ובכל זמן. אנחנו ממשיכים לפתח שירותים חדשים ובלעדיים בטלפון או באינטרנט, בסלולר, במכשירים לשירות עצמי וגם בסניפים. זה מאפשר לנו להבטיח ללקוח כי תמיד - בכל מצב, בכל מקום ובכל זמן - נוכל להעניק לו את השירות הטוב ביותר".
פועלים בסלולר
בנק הפועלים מוביל את מהפכת שירותי הבנקאות בסלולר, ומעמיד לרשות לקוחותיו שירות חדשני ובלעדי המאפשר להם גלישה ישירה ומאובטחת מהטלפון הסלולרי לחשבון הבנק שלהם. זאת בהמשך להצלחה בהשקת שירות on time, אליו הצטרפו למעלה מ-300 אלף לקוחות.
לראשונה בישראל מתאפשרים שירותי בנקאות חדשניים ומתקדמים ללקוחות שלושת המפעילים הסלולריים המובילים - פלאפון, סלקום, ו- Orange - השירות זמין לשימוש באמצעות עשרות מכשירים שונים מהדור השני והדור שלישי (בלמעלה מ-30 סוגי מכשירים).
תכולת השירות הינה רחבה ומקיפה: השירות החדש מאפשר קבלת שירותי בנקאות הכוללים מידע מפורט אודות החשבון וביצוע פעולות חיוניות, חשבון עובר ושב ריכוז יתרות בחשבון (עו"ש, פיקדונות, אשראי, ני"ע), תנועות בחשבון, העברה בין חשבונות הלקוח, כרטיסי אשראי, ריכוז חיובים למועד התשלום הקרוב, פירוט תנועות אחרונות בכרטיס, ניירות ערך וקרנות, פירוט ושערוך תיק ני"ע, הלוואות אשראי ישיר, פירוט הלוואות בש"ח, פיקדונות: פירוט פיקדונות, הפקדה לפר"י, משיכה מפר"י.
שירות ' on time', שזכה להצלחה בקנה מידה בינלאומי, כולל קבלת הודעות יזומות על-ידי הבנק באמצעות SMS או דואר אלקטרוני, ומאפשר ללקוחות להתעדכן בחשבונם בזמן אמת ולנהל אותו בצורה מושכלת.
כעת יכולים לקוחות הבנק לקבל פרטים נוספים ומפורטים על חשבונם ואף לבצע פעולות באמצעות כניסה ישירה וגלישה לחשבון הבנק באמצעות הפורטל הסלולרי.
בין יתרונות פועלים בסלולר: אפליקציה ידידותית המותאמת למגוון מכשירים רחב, המידע מעודכן בזמן אמת והפעולות משתקפות מיידית בחשבון. השירות מאפשר זמינות ונגישות מלאים לחשבון. פועלים בסלולר פתוח לכלל לקוחות הבנק המנויים לשירות 'פועלים בטלפון'.
דוגמא ליתרון שיכול להפיק לקוח הבנק מהשירות החדש: לקוח המנוי על שירות on time מקבל התראה, באמצעות SMS, כי התקרב לקצה מסגרת האשראי המאושרת שלו. הלקוח יכול להגיב מיד באמצעות הטלפון הסלולרי ולבצע משיכה של פיקדון שקלי, במטרה להקטין את יתרת החובה ולהימנע ממצב של חריגה ממסגרת האשראי.
שירות "פועלים בסלולר" ניתן חינם. העלות היחידה בגין השימוש בשירות היא לחברת הסלולר בגין הגלישה באינטרנט הסלולרי ותלויה בהסכם הלקוח מול חברת הסלולר. לקוחות שיבצעו פעולות בשירות "פועלים בסלולר" ייהנו מהטבות שהינן זהות להטבות הניתנות למבצעי פעולות בשירות "פועלים באינטרנט".
לשירות הלקוחות הועמד מוקד תמיכה ייעודי ל"פועלים בסלולר", בטלפון 2409- .
פועלים בטלפון
לראשונה במערכת הבנקאית, משיק בנק הפועלים את מערכת זיהוי דיבור "מדברים פועלים" -המאפשרת ביצוע פעולות וקבלת מידע על חשבון הבנק באמצעות מתן פקודות קוליות למערכת.
ב"מדברים פועלים" ניתן לבצע פעולות ולקבל מידע אודות חשבון העובר ושב, כרטיסי אשראי, ניצול או פירעון אשראי ישיר, הלוואות וניירות ערך. כמו כן, ניתן לקבל מידע מעודכן ורציף על שוק ההון בארץ ובעולם ולבצע מגוון רחב של פעולות.
השימוש במערכת פשוט וקל-לאחר כניסה וזיהוי ב"פועלים בטלפון" יכול הלקוח לתת למערכת פקודות בקולו. לדוגמה, אם הלקוח יאמר "ריכוז יתרות", הוא יקבל מידע על ריכוז כולל של היתרות בחשבון. בעקבות הפקודה "פירוט תיק להיום", תספק המערכת פירוט תיק ניירות הערך ליום הנוכחי, ודי אם הלקוח יאמר "העברה" - והמערכת תהיה מוכנה לבצע עבורו העברת כספים בין חשבונות שצורפו לשירות (עם השלמת פעולות הקשה נוספות).
שירות ייחודי שמציעה המערכת הינו "תיק אישי"- בוחרים מראש עד 20 ניירות ערך, אומרים "תיק אישי" והמערכת מקריאה בסדר קבוע את השער העדכני של הניירות ואת אחוזי השינוי.
לכניסה לשירות ניתן לחייג ל"פועלים בטלפון" ב-2407-
פועלים באינטרנט
בנק הפועלים מרחיב את שירותי הבנקאות באינטרנט ומשיק שירות חדש של "תשלומים און-ליין". לראשונה בישראל מושק שירות תשלומים המאפשר ללקוח לשלם חשבונות חשמל, בזק, ארנונה ועוד בקליק אחד, בלי צורך להקליד את פרטי התשלום והסכום בכל פעם מחדש.
איך פועל השירות? הלקוח נכנס לחשבונו ב"פועלים באינטרנט" ומבצע את אחד התשלומים בתפריט התשלומים. עם ביצוע התשלום הלקוח מאשר לצרף את שוברי התשלום מאותו סוג ל"תשלומים און ליין". מרגע זה, בכל פעם שיגיעו תשלומים חדשים מאותו סוג, הלקוח יקבל תזכורת לשלם כאשר ייכנס ל"פועלים באינטרנט". קליק אחד - והתשלום בוצע.
