חברת Xpertתמחשב את מערך תמיכת המחשוב (Helpdesk) של המסלול האקדמי של המכללה למנהל באמצעות מערכת Cyborg מתוצרתה.
שירות ממוחשב חדשני ויעיל יועמד לרשות הסטודנטים במסלול האקדמי של המכללה למנהל. המסלול האקדמי של המכללה למנהל רכש מחברת Xpert את מערכת ה- Cyborg מתוצרתה עבור מערך תמיכת המחשוב בציבור הסטודנטים, הסגל האקדמי והסגל המנהלי. מערכת זו, תתמוך בעשרת אלפים איש הפזורים בשלושה קמפוסים והמשגרים כ- 170 קריאות שרות ביום.
Cyborg הנה מערכת חדשנית מבוססת Web, לניהול מחלקת התמיכה בלקוחות (Customer Support) ועובדי הארגון (Help Desk). המערכת קלה לשימוש ומשתלבת באופן מלא באתר האינטרנט של הארגון, והנה בעלת יכולת הגדרה אישית של כל משתמש בהתאם לתפקידו.
.שילוב התוכנה החדשה ישדרג משמעותית את השרותים המקוונים לסטודנטים ויאפשר להם מעתה לפנות למערך תמיכת המחשוב במכללה במספר ערוצים ( אינטרנט, מאיל, טלפון), לחפש פתרונות ב Knowledgebase ועוד .
"הבחירה במערכת Cyborg מהווה נדבך נוסף בהכנסת מערכות מתקדמות מבוססות Web למערך המחשוב של המכללה. אומר אלי אסרף- מנהל תחום שירותי המחשוב במכללה.
" המערכת תשפר את השירות הניתן לסטודנטים ולסגל האקדמי ואנו מייחסים לה חשיבות רבה במסגרת התחרות ההולכת וגוברת על כל סטודנט ".
" הבחירה של המכללה למנהל בתוכנת ה-Cyborg מציבה את התוכנה כמערכת ה- CRM המובילה בקרב המוסדות האקדמיים במדינת ישראל". אומר ליאור מירון, מנהל השיווק והמכירות של Xpert Information Systems.
"זאת,עקב סיום תהליך הטמעה מוצלח ומהיר באוניבסיטת תל אביב, מכון ויצמן, וכן בחירת אוניברסיטת בן גוריון להחליף את תוכנת ה-Vantive אשר ברשותם בתוכנת ה-Cyborg".
Cyborg, שפותחה כאפליקצית Web מלאה, מציגה גישה שונה, רעננה ובעלת יתרון טכנולוגי ברור. המערכת נגישה מכל מקום בעולם, בכל זמן ומכל מחשב המסוגל להריץ דפדפן אינטרנט. Cyborg משפרת את השירות הניתן ללקוח בכך שהיא מאפשרת לו להגדיר במהירות ובדיוק רב את צרכיו ומעניקה לצוות התמיכה יכולת לתת מענה יעיל ומדויק לקריאות השירות במינימום זמן.
אקספרט מערכות מידע הוא בית תוכנה המתמחה בפיתוח מערכות מידע בסביבת Web באמצעות Java ומהווה חלק מקבוצת Xpert המונה יותר מ-170 עובדים העוסקים בתכנון ויישום של ארכיטקטורת IP. מוצרי החברה מאופיינים בשימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בעולם התוכנה ובכללם תוכנת ה Cyborg אשר הנה בעלת יותר מחמישים התקנות בישראל.
בתקופה האחרונה החברה מבצעת פעילות ענפה על מנת לחדור לשוק המוסדי והציבורי ובחירת המסלול האקדמי של המכללה למנהל במערכת מהווה נדבך חשוב בפעילות זאת.
