בשנת 2001 התקבלו 4,223 פניות ביחידה לפניות הציבור על הבנקים, לעומת 3,959 פניות שהתקבלו שנה קודם לכן. מהפיקוח על הבנקים, בראשו עומד המפקח ד"ר יצחק טל, נמסר כי מאז שנות ה-80 ניכרת מגמה של עליה במספר הפניות ליחידה לפניות הציבור, דבר שמצביע על מודעות גוברת של הציבור לקבלת סיוע בתחום הבנקאי.
מהנתונים שנאספו עולה, כי 33% מהתלונות בשנת 2001 נמצאו מוצדקות, וזוהי ירידה של כ-2% לעומת שנת 2000. בשנת 2001 סווגו 13,53 מהפניות (31%) כפניות הבהרה, או כבקשות למידע. פניות אלה נובעות במקרים רבים מאי-ידיעה של נהלים והוראות בנושאי בנקאות, הידועים כנושאים מורכבים.
נושאים בולטים בהם התמקדו הפניות ב-2001 היו: משכנתאות (22%), ניהול חשבון בנק (16.5%), כרטיס חיוב (11%), שיקים והטיפול בהם (8%).
בבנקים המסחריים השיעור הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות ומוצדקות חלקית בשנת 2001 נמצא בבנק המזרחי, עם 41.6%, לעומת 36.4% בשנת 2000. בבנק לאומי עמד שיעור זה על 32.3% בשנת 2001, לעומת 40.3% בשנת 2000, ובבנק דיסקונט - 29.8% מהתלונות מוצדקות - לעומת 35.8% בשנת 2000.
הבנקים למשכנתאות שבהם נמצא השיעור הגבוה ביותר של תלונות מוצדקות ומוצדקות חלקית בשנת 2001 היו: בנק לאומי למשכנתאות - 48.1% מהתלונות נמצאו כמוצדקות לעומת 38.8% בשנת 2000, בנק טפחות - 42.2% מהתלונות נגדו מוצדקות, לעומת 37.8% בשנת 2000 ובנק משכן - 30.5% מהתלונות נגדו מוצדקות, לעומת 23.1% בשנת 2000.
הטיפול ב-245 פניות, הוביל לתיקון נהלים ולהנחיות חדשות של הפיקוח על הבנקים למערכת הבנקאית או להנחיות לבנק בודד, לרענון נוהלי עבודה לעובדי הבנקים, וכן לתיקון מסמכי בנק.
_______________________
היחידה לפניות הציבור על הבנקים עומדת לרשות לקוחות הבנקים בכל עניין בתחום הבנק, בטלפון: 02-6552680
