הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הוציאה בימים האחרונים דרישה לחברת "מוצצים בע"מ" לשנות או להוריד לאלתר את ההתניה המטעה בחוזה שמוסרת החברה לצרכן בעת ביצוע העסקה. על-פי הודעת הרשות, סעיף 2 בטופס הנמסר לצרכנים המזמינים או רוכשים מוצרי ריהוט מהווה הטעיה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, שכן הסתמכות העוסק על מסמך המצהיר כי לצרכן זכות פחותה מזו האמורה בחוק, מהווה הטעיה בפרט מהותי בעסקה.
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מבקשת ליידע את ציבור הצרכנים בדבר הטעיה שמתבצעת על-ידי חברת מוצצים בע"מ בדבר זכותם לביטול עסקה. על-פי בדיקת הרשות ותלונות שהגיעו לפתחה, בטופס "תנאים נלווים לרכישת מוצרים בהזמנת לידה" שנמסר לצרכנים על-ידי החברה, כתוב בסעיף 2 כי שינוי או ביטול מוצרי ריהוט אפשריים עד שבוע מיום ההזמנה ולאחר מועד זה לא יתקבל החזר כספי עבור מוצרי הריהוט.
הרשות תפעל בחומרה
ברשות להגנת הצרכן ולסחר ההוגן מציינים כי תנאי זה מנוגד לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א - 2010. על-פי הודעת הרשות, במקרים אלו זכאי הצרכן לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין ומבהירים כי על-פי החוק ריהוט אשר הוזמן וטרם סופק לצרכן, קיימת לגביו הזכות לביטול עסקה וזכות השבה כספית.
על-פי סעיף 36 לחוק, הוראות חוק הגנת הצרכן חלות על-אף כל ויתור או הסכם נוגד שעוסק (במקרה הזה - החנות) מסכם או חותם עם הצרכן, כך שהוראה כגון סעיף 2 בטופס הנמסר לצרכנים על-ידי החנות, חסר תוקף משפטי וקיימת לצרכן הזכות לדרוש את זכותו. זאת ועוד, סעיף 2 לטופס מהווה הטעיה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן ולסחר הוגן שכן הסתמכות העוסק על מסמך המצהיר כי לצרכן זכות פחותה מזו האמורה בחוק, מהווה הטעיה בפרט מהותי בעסקה והיא מהווה תנאי לביטול של העסקה (אמור בסעיף 2(א)(21) לחוק).
הרשות להגנת הצרכן הוציאה בימים האחרונים דרישה לחברה המפעילה את רשת החנויות "מוצצים בע"מ" לשנות או להוריד לאלתר את ההתניה בחוזה שמוסרת החברה לצרכן בעת ביצוע העסקה.
עו"ד תמר פינקוס הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "מדיניות העוסק לגבי ביטול עסקה אינה יכולה להתנות על הוראות החוק והתקנות בעניין ביטול עסקה. יתרה מכך - ככל שקיימת לצרכן זכות ביטול לגבי מוצר או מוצרים הנמכרים על ידה, על העוסק לגלות זאת במסגרת חובת גילוי מדיניות החזרת מוצרים כאמור בסעיף 4 ג לחוק הגנת הצרכן. הרשות תפעל בחומרה נגד עוסקים אשר יתנו בניגוד לחוק על זכויות הצרכן המוקנות לו על-פי חוק הגנת הצרכן. התניה מסוג זה, ולעתים אף החתמת צרכן על התניה מסוג זה מהווה הטעיית הצרכן. משעושה זאת עוסק כשיטה כלפי כלל הצרכנים הרוכשים בעסקו יש בכך הטעיה בנסיבות מחמירות הגוררת נקיטת הליכים מחמירים נגד העוסק".
